AL : Réception & Conciergerie - Guide de Référence Rapide

En tant qu'agent de la Réception & Conciergerie, vous aurez plusieurs tâches à accomplir. Dans cet aperçu, vous trouverez un lien vers tous les articles de la base de connaissances pour vous aider dans ces tâches. Cliquez ici pour télécharger une version PDF de cette ressource.

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Tickets :

• Comment activer le report
• Comment modifier ou supprimer des tickets récurrents
• Comment effectuer des actions par lot sur les tickets
• Comment programmer un ticket récurrent
• Comment ajouter ou modifier des assignés
• Comment ajouter, modifier ou clôturer un rappel
• Comment compléter des listes de contrôle dans les tickets
• Comment ajouter des favoris et des touches rapides
• Comment ajouter, copier, modifier ou supprimer un ticket
• Comment ajouter, modifier ou clôturer une note épinglée
• Comment ajouter, modifier ou supprimer un filtre enregistré
• Comment mettre à jour le statut d’un ticket
• Comment envoyer une lettre de confirmation
• Comment ajouter ou modifier un itinéraire client
• Comment ajouter une entrée de journal de service
• Comment ajouter, modifier ou annuler une réservation OpenTable

Journaux :

• Comment ajouter ou modifier un journal
• Comment clôturer par lot des articles d’inventaire dans le journal
• Comment programmer des tickets associés à partir des articles d’inventaire
• Comment ajouter ou modifier des articles d’inventaire dans le journal
• Comment ajouter des tickets au journal du suivi des chambres clients

Clients :

• Comment ajouter les préférences client pour le ménage
• Comment ajouter une réservation client
• Comment ajouter, modifier ou supprimer les informations de carte bancaire du client
• Comment fusionner des réservations clients

SMS/Chat :

• Messagerie client et notification de chambre prête
• Comment programmer l’envoi différé – SMS/Whatsapp
• Comment bloquer un numéro client
• Comment lier un numéro à un client
• Comment envoyer un message client – MMS (Pièces jointes)
• Automatisation de diffusion
• Envoyer des messages de diffusion aux clients

Local :

• Présentation locale
• Comment ajouter ou modifier des fournisseurs