AL: Rezeption & Concierge – Schnellreferenz

Als Mitarbeiter an der Rezeption & Concierge haben Sie verschiedene Aufgaben zu erledigen. In dieser Übersicht finden Sie Links zu allen Knowledge-Base-Artikeln, die Ihnen bei diesen Aufgaben helfen. Klicken Sie Hier , um eine PDF-Version dieser Ressource herunterzuladen.

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Tickets:

• Wie man Roll Over aktiviert
• Wie man wiederkehrende Tickets bearbeitet oder löscht
• Wie man Ticket-Batch-Aktionen durchführt
• Wie man ein wiederkehrendes Ticket plant
• Wie man Zuständige hinzufügt oder bearbeitet
• Wie man eine Erinnerung hinzufügt, bearbeitet oder schließt
• Wie man Checklisten in Tickets abhakt
• Wie man Favoriten und Schnellzugriffe hinzufügt
• Wie man ein Ticket hinzufügt, kopiert, bearbeitet oder löscht
• Wie man eine angeheftete Notiz hinzufügt, bearbeitet oder schließt
• Wie man einen gespeicherten Filter hinzufügt, bearbeitet oder löscht
• Wie man den Ticket-Status aktualisiert
• Wie man ein Bestätigungsschreiben sendet
• Wie man eine Gästereiseplanung hinzufügt oder bearbeitet
• Wie man einen Schichtprotokolleintrag hinzufügt
• Wie man eine OpenTable-Reservierung hinzufügt, bearbeitet oder storniert

Logbücher:

• Wie man ein Logbuch hinzufügt oder bearbeitet
• Wie man Inventarartikel im Logbuch in Stapeln schließt
• Wie man zugehörige Tickets aus Inventarartikeln plant
• Wie man Inventarartikel im Logbuch hinzufügt oder bearbeitet
• Wie man Tickets zum Gästeraum-Tracker-Logbuch hinzufügt

Gäste:

• Wie man Gästewünsche für die Zimmerreinigung hinzufügt
• Wie man eine Gästereservierung hinzufügt
• Wie man Gästekreditkarteninformationen hinzufügt, bearbeitet oder löscht
• Wie man Gästerezervierungen zusammenführt

SMS/Chat:

• Gästekommunikation und Benachrichtigung über Zimmerbereitschaft
• Wie man eine verspätete Sendung plant – SMS/Whatsapp
• Wie man eine Gästenummer blockiert
• Wie man eine Nummer mit einem Gast verknüpft
• Wie man eine Gästennachricht sendet – MMS (Anhänge)
• Broadcast-Automatisierung
• Wie man Broadcast-Nachrichten an Gäste sendet

Lokales:

• Lokale Übersicht
• Wie man Anbieter hinzufügt oder bearbeitet