AL: ALICE Desktop: Guia Rápido de Início

Aplica-se a: Todos os funcionários do hotel que utilizam o ALICE Desktop

Bem-vindo ao ALICE - a plataforma líder em operações hoteleiras da Actabl. Como Agente de Recepção ou Concierge, você é a estrela ⭐ All Star ⭐ da linha de frente do seu hotel

Como funcionário da linha de frente, gerenciar uma experiência positiva para o hóspede desde o pré-chegada até a partida é crucial. Você usará o ALICE para realizar as seguintes tarefas principais: 

• Receber feedbacks e solicitações dos hóspedes 
• Auxiliar no planejamento e reserva de atividades 
• Gerenciamento de relacionamento com fornecedores  
• Comunicação via ALICE Guest Messaging

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Para começar a usar o ALICE como usuário do tipo Recepção/Concierge, recomendamos que você se familiarize com os seguintes recursos e artigos da base de conhecimento: 

1. Gerenciamento de Tickets para Solicitações de Serviço: Desde solicitações de serviço dos hóspedes, como chamadas de despertar, entrega de toalhas ou reservas, até solicitações internas de manutenção, o ALICE oferece uma plataforma consolidada para que seu hotel crie, visualize e atue sobre os tickets.
   
   Aprenda como visualizar, criar e atribuir tickets lendo este artigo. 
   
    
2. Informações do Hóspede: À medida que os hóspedes reservam quartos em sua propriedade, o PMS do seu hotel transferirá automaticamente os dados para o ALICE. Na aba Hóspedes, você pode visualizar informações dos hóspedes, como detalhes de contato, duração da reserva e tickets associados aos hóspedes.
   
   Aprenda como visualizar, adicionar e editar informações dos hóspedes visitando este artigo. Considere aprimorar suas habilidades aprendendo como Adicionar ou Editar um Itinerário de Hóspede. 
   
    
3. Converse com seus Hóspedes - Dependendo das configurações do seu hotel, você pode ter acesso à aba SMS/Chat. A partir daqui, você pode visualizar, criar e enviar mensagens aos hóspedes. Desde transmitir informações importantes sobre o check-in até comunicar atualizações sobre o status das solicitações dos hóspedes, o recurso de Mensagens para Hóspedes do ALICE é uma ferramenta poderosa que permite comunicar-se rápida e convenientemente com os hóspedes do seu hotel.
   
   Aprenda como visualizar, criar e enviar mensagens aos hóspedes visitando este artigo. Considere aprimorar suas habilidades aprendendo como Agendar Mensagens para Depois, Vincular Número aos Hóspedes e Enviar Mensagens em Broadcast. 
   
    
4. Central de Fornecedores Locais - Como linha de frente da sua propriedade, os hóspedes podem pedir recomendações de lugares para comer, pontos turísticos para visitar ou atividades para fazer. A aba Local é onde sua propriedade cria e armazena informações sobre fornecedores locais. Desde restaurantes próximos até serviços de limusine, você pode visitar a aba Local para fornecer rapidamente aos seus hóspedes informações sobre seus fornecedores favoritos. 
   
   Aprenda como acessar, criar e editar informações de fornecedores visitando este artigo. 
   
    
5. Registro com Livros de Registro - A aba Livros de Registro é personalizável. Dependendo da configuração da sua propriedade, você pode ter acesso a vários Livros de Registro. No ALICE, os Livros de Registro servem para registrar informações importantes para fins de acompanhamento. Livros de Registro populares incluem Achados e Perdidos, Pacotes e Recuperação de Hóspedes. 
   
   Saiba mais sobre Livros de Registro visitando este artigo. 

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Quais Níveis de Permissão Você Precisa? 
Os Administradores do Hotel são responsáveis por criar funções e atribuir permissões de usuário aos seus funcionários. Estas podem variar de propriedade para propriedade. Como funcionário da Recepção/Concierge, a Actabl recomenda que você tenha as seguintes permissões: 

Se você não conseguir acessar abas ou funções necessárias para suas tarefas, considere conversar com seu supervisor para verificar se suas permissões de usuário podem ser ajustadas.