O Gancho Use este fluxo de trabalho para compilar uma lista de tickets associados a uma reserva de hóspede em um itinerário unificado. Itinerários podem ser fornecidos aos hóspedes durante ou antes da estadia como uma visão geral dos pedidos feitos em nome deles.
Antes de começar...
• Requer pelo menos acesso do Tipo de Usuário Funcionário.
• Requer as seguintes configurações de Função habilitadas: Acesso à aba Lista de Tickets e Acesso para Visualizar Tickets.
• Um itinerário pode ser acessado a partir de um ticket na aba Ticket ou do perfil da reserva na aba Hóspede.
Os Passos
Criando um itinerário de hóspede
1. Navegue até a aba Ticket, selecione um ticket associado a um hóspede e clique em Itinerário (ou navegue até a aba Hóspedes, selecione uma reserva e clique no ícone + na seção de itinerário).
2. Use o menu suspenso para selecionar +Novo Itinerário (se estiver criando a partir de um ticket).
3. Nomeie o itinerário.
4. Insira reservas adicionais de hóspedes no campo Hóspede se o itinerário deve incluir informações de múltiplas reservas.
5. Selecione os tickets para incluir no itinerário. (Nota: Clique no ticket para expandir e ver detalhes adicionais do ticket).
6. Marque as caixas ao lado dos campos do ticket para controlar quais informações do ticket serão mostradas no itinerário.
7. Edite a mensagem se for apropriado.
8. Selecione uma opção na parte inferior para prosseguir. Salve o itinerário ou forneça-o ao hóspede imediatamente via e-mail, PDF ou impressão.
Editando um itinerário de hóspede
1. Acesse o itinerário a partir de um ticket associado a um hóspede ou dentro de uma reserva de hóspede.
2. Selecione o itinerário para editar. (Na aba Tickets, use o menu suspenso para selecionar um itinerário previamente salvo; na aba Hóspedes, clique em Editar na seção de itinerário).
3. Faça suas alterações e clique em Salvar.
O Resultado Sucesso: O itinerário do hóspede foi criado ou atualizado com sucesso e está pronto para ser compartilhado com o hóspede.
Resolução de Problemas
• Nota: Ao enviar um itinerário por e-mail para um hóspede, o campo De será preenchido com o e-mail adicionado na aba Informações do Hotel (Alice Admin) por padrão. Se houver um e-mail associado ao seu perfil de usuário, esse endereço de e-mail também estará disponível no menu suspenso.
• Nota: Recomenda-se adicionar um e-mail genérico da Recepção ou Concierge na aba Informações do Hotel no Alice Admin (esta configuração está disponível apenas para Tipos de Usuário Administrador do Hotel).
• Nota: Usuários com acesso para Visualizar também receberão notificações para tickets não atribuídos.
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