AL: Como Vincular um Número a um Hóspede

A Introdução Na maioria dos casos, as mensagens recebidas de um hóspede serão automaticamente associadas a uma reserva de hóspede. Sempre que um número não for reconhecido, use este fluxo de trabalho para vincular manualmente o número a uma reserva.

 

Antes de começar...

• Requer pelo menos acesso do tipo de usuário Funcionário.
• Deve ter acesso à aba SMS/Chat ativada dentro das suas Funções.
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Os Passos

1. Abra a conversa com o número desconhecido.
2. Selecione +Vincular à Reserva e uma barra de busca aparecerá.
3. Digite o nome do hóspede ou número do quarto na barra de busca.
4. Selecione o hóspede no menu suspenso para vincular o número à reserva.

O Resultado Sucesso: O nome do hóspede será preenchido automaticamente quando qualquer comunicação futura for recebida desse número.

 

Resolução de Problemas

• Nota: Algumas propriedades adicionam um modelo de mensagem para coletar rapidamente informações do hóspede quando uma mensagem de um número desconhecido é recebida. Por exemplo: “Obrigado pela sua mensagem, estamos felizes em atendê-lo. Para melhor servi-lo, por favor confirme seu nome completo e número do quarto/data de chegada.”.