Van toepassing op: Alle hotelmedewerkers die ALICE Desktop gebruiken
Welkom bij ALICE - het toonaangevende hoteloperatieplatform van Actabl. Als Front Desk Agent of Concierge ben jij de frontlinie van je hotel ⭐ All Star ⭐
Als medewerker aan de frontlinie is het cruciaal om een positieve gastbeleving te beheren vanaf het voor aankomst tot vertrek. Je gebruikt ALICE om de volgende belangrijke taken uit te voeren:
- Gastfeedback en verzoeken afhandelen
- Helpen bij het plannen en boeken van activiteiten
- Beheer van leveranciersrelaties
- Communicatie via ALICE Gastberichten
Om te beginnen met ALICE als Front Desk/Concierge gebruiker raden we aan om vertrouwd te raken met de volgende functies en kennisbankartikelen:
-
Ticketbeheer voor servicemeldingen: Van gastverzoeken zoals wekdiensten, handdoekbezorging of reserveringen tot interne onderhoudsverzoeken, biedt ALICE een geconsolideerd platform voor jouw hotel om tickets aan te maken, te bekijken en erop te reageren.
Leer hoe je tickets kunt bekijken, aanmaken en toewijzen door dit artikel te lezen.
-
Gastinformatie: Terwijl gasten kamers boeken in jouw accommodatie, wordt de data automatisch vanuit het PMS van je hotel overgedragen naar ALICE. Vanuit het tabblad Gasten kun je gastinformatie bekijken, zoals contactgegevens, verblijfsduur en tickets die aan gasten gekoppeld zijn.
Leer hoe je gastinformatie kunt bekijken, toevoegen en bewerken door dit artikel te bezoeken. Overweeg je vaardigheden uit te breiden door te leren hoe je een Reisroute van een gast toevoegt of bewerkt.
-
Chat met je gasten - Afhankelijk van de configuraties van je hotel heb je mogelijk toegang tot het SMS/Chat tabblad. Vanuit hier kun je gastberichten bekijken, aanmaken en versturen. Van het doorgeven van belangrijke informatie over het inchecken tot het communiceren van statusupdates over gastverzoeken, is de Gastberichtenfunctie van ALICE een krachtig hulpmiddel waarmee je snel en gemakkelijk kunt communiceren met de gasten van je hotel.
Leer hoe je gastberichten kunt bekijken, aanmaken en versturen door dit artikel te bezoeken. Overweeg je vaardigheden uit te breiden door te leren hoe je Berichten voor later plant, Nummer koppelt aan gasten en Uitgezonden berichten verstuurt.
-
Lokale leveranciershub - Als frontlinie van je accommodatie kunnen gasten je om aanbevelingen vragen over eetgelegenheden, bezienswaardigheden of activiteiten. Het tabblad Lokaal is waar jouw accommodatie informatie voor lokale leveranciers aanmaakt en opslaat. Van nabijgelegen restaurants tot limousinediensten, je kunt het tabblad Lokaal bezoeken om snel informatie te geven over je favoriete leveranciers.
Leer hoe je toegang krijgt tot, aanmaakt en bewerkt aan leveranciersinformatie door dit artikel te bezoeken.
-
Administratie met Logboeken - Het tabblad Logboeken is aanpasbaar. Afhankelijk van de inrichting van je accommodatie heb je mogelijk toegang tot meerdere logboeken. In ALICE dienen logboeken om belangrijke informatie vast te leggen voor trackingdoeleinden. Populaire logboeken zijn Verloren en Gevonden, Pakketten en Gastherstel.
Lees meer over Logboeken door dit artikel te bezoeken.
Welke machtigingsniveaus heb je nodig?
Hotelbeheerders zijn verantwoordelijk voor het aanmaken van rollen en het toewijzen van gebruikersrechten aan hun medewerkers. Deze kunnen per accommodatie verschillen. Als Front Desk/Concierge medewerker raadt Actabl aan dat je over de volgende rechten beschikt:
Als je geen toegang hebt tot tabbladen of functies die je voor je taken nodig hebt, overweeg dan om met je supervisor te praten om te bepalen of je gebruikersrechten kunnen worden aangepast.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.