AL: Hoe een nummer aan een gast koppelen

De kern In de meeste gevallen worden berichten die van een gast worden ontvangen automatisch gekoppeld aan een gastreservering. Wanneer een nummer niet wordt herkend, gebruik dan deze werkwijze om het nummer handmatig aan een reservering te koppelen.

 

Voordat je begint...

• Vereist minimaal Medewerker gebruikersroltoegang.
• Moet toegang hebben tot het SMS/Chat tabblad ingeschakeld binnen je Rollen.
•  

De stappen

1. Open het gesprek met het onbekende nummer.
2. Selecteer +Linken aan reservering en er verschijnt een zoekbalk.
3. Voer de naam van de gast of het kamernummer in de zoekbalk in.
4. Selecteer de gast uit de dropdown om het nummer aan de reservering te koppelen.

Het resultaat Succes: De naam van de gast wordt automatisch ingevuld wanneer er in de toekomst communicatie van dat nummer wordt ontvangen.

 

Probleemoplossing

• Opmerking: Sommige accommodaties voegen een berichtsjabloon toe om snel gastinformatie te verzamelen wanneer een bericht van een onbekend nummer wordt ontvangen. Bijvoorbeeld: “Bedankt voor uw bericht, wij helpen u graag. Om u beter van dienst te kunnen zijn, bevestigt u alstublieft uw volledige naam en kamernummer/aankomstdatum.”.