Aplicable a: Todos los empleados del hotel que usan ALICE Desktop
Bienvenido a ALICE - la plataforma líder en operaciones hoteleras de Actabl. Como Agente de Recepción o Conserje, tú eres la estrella ⭐ del frente de tu hotel ⭐
Como empleado de primera línea, gestionar una experiencia positiva para el huésped desde antes de su llegada hasta su salida es crucial. Usarás ALICE para realizar las siguientes tareas clave:
- Atender comentarios y solicitudes de los huéspedes
- Ayudar en la planificación y reserva de actividades
- Gestión de relaciones con proveedores
- Comunicación a través de ALICE Guest Messaging
Para comenzar a usar ALICE como usuario tipo Recepción/Conserje, recomendamos familiarizarse con las siguientes funciones y artículos de la base de conocimientos:
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Gestión de Tickets para Solicitudes de Servicio: Desde solicitudes de servicio de huéspedes como llamadas de despertador, entrega de toallas o reservas, hasta solicitudes internas de mantenimiento, ALICE proporciona una plataforma consolidada para que tu hotel cree, vea y gestione tickets.
Aprende cómo ver, crear y asignar tickets leyendo este artículo.
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Información del Huésped: A medida que los huéspedes reservan habitaciones en tu propiedad, el PMS de tu hotel transferirá automáticamente los datos a ALICE. Desde la pestaña Huéspedes, puedes ver información del huésped como detalles de contacto, duración de la reserva y tickets asociados.
Aprende cómo ver, agregar y editar información de huéspedes visitando este artículo. Considera mejorar tus habilidades aprendiendo a Agregar o Editar un Itinerario de Huésped.
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Chatea con tus Huéspedes - Dependiendo de la configuración de tu hotel, puedes tener acceso a la pestaña SMS/Chat. Desde aquí, puedes ver, crear y enviar mensajes a los huéspedes. Desde transmitir información importante sobre el check-in hasta comunicar actualizaciones sobre solicitudes de huéspedes, la función de Mensajería para Huéspedes de ALICE es una herramienta poderosa que te permite comunicarte rápida y cómodamente con los huéspedes de tu hotel.
Aprende cómo ver, crear y enviar mensajes a huéspedes visitando este artículo. Considera mejorar tus habilidades aprendiendo a Programar Mensajes para Más Tarde, Vincular Número a Huéspedes y Enviar Mensajes Masivos.
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Centro de Proveedores Locales - Como primera línea para tu propiedad, los huéspedes pueden pedirte recomendaciones sobre lugares para comer, sitios para visitar o actividades para hacer. La pestaña Local es donde tu propiedad crea y almacena información de proveedores locales. Desde restaurantes cercanos hasta servicios de limusina, puedes visitar la pestaña Local para proporcionar rápidamente a tus huéspedes información sobre tus proveedores favoritos.
Aprende cómo acceder, crear y editar información de proveedores visitando este artículo.
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Registro con Libretas de Registro - La pestaña Libretas de Registro es personalizable. Dependiendo de la configuración de tu propiedad, puedes tener acceso a múltiples libretas. En ALICE, las Libretas de Registro sirven para registrar información importante para fines de seguimiento. Las libretas populares incluyen Objetos Perdidos, Paquetes y Recuperación de Huéspedes.
Aprende más sobre las Libretas de Registro visitando este artículo.
¿Qué Niveles de Permiso Necesitas?
Los Administradores del Hotel están a cargo de crear roles y asignar permisos de usuario a sus empleados. Estos pueden variar de una propiedad a otra. Como empleado de Recepción/Conserje, Actabl recomienda que tengas los siguientes permisos:
Si no puedes acceder a pestañas o funciones necesarias para tus tareas, considera hablar con tu supervisor para determinar si se pueden ajustar tus permisos de usuario.
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