La Introducción Utilice este flujo de trabajo para compilar una lista de tickets asociados con una reserva de huésped en un itinerario unificado. Los itinerarios pueden proporcionarse a los huéspedes durante o antes de su estadía como un resumen general de las solicitudes realizadas en su nombre.
Antes de comenzar...
• Se requiere al menos acceso con Tipo de Usuario Empleado.
• Se requieren las siguientes configuraciones de Rol habilitadas: Acceso a la pestaña Lista de Tickets y Acceso para Ver Tickets.
• Un itinerario puede accederse desde un ticket en la pestaña Tickets o desde el perfil de la reserva en la pestaña Huéspedes.
Los Pasos
Creando un itinerario de huésped
1. Navegue a la pestaña Tickets, seleccione un ticket asociado con un huésped y haga clic en Itinerario (o navegue a la pestaña Huéspedes, seleccione una reserva y haga clic en el ícono + en la sección de itinerario).
2. Use el menú desplegable para seleccionar +Nuevo Itinerario (si lo crea desde un ticket).
3. Nombre el itinerario.
4. Ingrese reservas adicionales de huéspedes en el campo Huésped si el itinerario debe incluir información de múltiples reservas.
5. Seleccione los tickets que desea incluir en el itinerario. (Nota: Haga clic en el ticket para expandir y ver detalles adicionales del ticket).
6. Seleccione las casillas junto a los campos del ticket para controlar qué información del ticket se muestra en el itinerario.
7. Edite el mensaje si es apropiado.
8. Seleccione una opción en la parte inferior para continuar. Guarde el itinerario o proporciónelo al huésped inmediatamente vía correo electrónico, PDF o impresión.
Editando un itinerario de huésped
1. Acceda al itinerario desde un ticket asociado con un huésped o dentro de una reserva de huésped.
2. Seleccione el itinerario para editar. (Desde la pestaña Tickets, use el menú desplegable para seleccionar un itinerario guardado previamente; desde la pestaña Huéspedes, haga clic en Editar en la sección de itinerario).
3. Realice sus cambios y haga clic en Guardar.
El Resultado Éxito: El itinerario del huésped se crea o actualiza correctamente y está listo para compartirse con el huésped.
Solución de problemas
• Nota: Al enviar un itinerario por correo electrónico a un huésped, el campo De se completará con el correo electrónico agregado en la pestaña Información del Hotel (Alice Admin) por defecto. Si hay un correo electrónico asociado con su perfil de usuario, esa dirección de correo electrónico también estará disponible en el menú desplegable.
• Nota: Se recomienda agregar un correo electrónico genérico de Recepción o Conserjería en la pestaña Información del Hotel en Alice Admin (esta configuración solo está disponible para Tipos de Usuario Administrador del Hotel).
• Nota: Los usuarios con acceso para Ver también recibirán notificaciones para tickets no asignados.
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