AL: Cómo vincular un número a un huésped

La clave En la mayoría de los casos, los mensajes recibidos de un huésped se asociarán automáticamente con una reserva de huésped. Siempre que un número no sea reconocido, use este flujo de trabajo para vincular manualmente el número a una reserva.

 

Antes de comenzar...

• Se requiere al menos acceso de tipo de usuario Empleado.
• Debe tener habilitado el acceso a la pestaña SMS/Chat dentro de sus Roles.
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Los pasos

1. Abra la conversación con el número desconocido.
2. Seleccione +Vincular a Reserva y aparecerá una barra de búsqueda.
3. Ingrese el nombre del huésped o el número de habitación en la barra de búsqueda.
4. Seleccione al huésped del menú desplegable para vincular el número a la reserva.

El resultado Éxito: El nombre del huésped se completará automáticamente cuando se reciba cualquier comunicación futura de ese número.

 

Solución de problemas

• Nota: Algunas propiedades agregan una plantilla de mensaje para recopilar rápidamente la información del huésped cuando se recibe un mensaje de un número desconocido. Por ejemplo: “Gracias por su mensaje, estamos encantados de asistirle. Para servirle mejor, por favor confirme su nombre completo y número de habitación/fecha de llegada.”.