O Contexto A Equipe de Sucesso do Cliente da Alice está dedicada a guiar sua equipe para o sucesso! Durante o processo de lançamento, sua propriedade será pareada com um Especialista em Sucesso do Cliente—um especialista em configuração pronto para trabalhar com os Campeões da Propriedade para personalizar a plataforma Alice às suas necessidades operacionais únicas. Juntos, vocês lançarão a Alice com sucesso para que todos os membros da equipe se sintam capacitados a integrá-la em suas operações diárias.
Escolhendo os Campeões da Propriedade
Identificar campeões da propriedade é um passo crítico para garantir um lançamento bem-sucedido da plataforma ALICE na propriedade. A equipe que você montar gerenciará o lançamento e a implantação da plataforma e será os especialistas no local para apoiar a equipe, em toda a propriedade.
Campeões da Propriedade bem-sucedidos são:
- Especialistas em Operações - Possuem uma compreensão clara das operações do hotel e de como/onde a ALICE será aplicada; Devem ter fortes relacionamentos interdepartamentais.
- Tomadores de Decisão - Capazes de fornecer orientação durante as sessões de treinamento sobre os procedimentos operacionais padrão/melhores práticas do hotel; Devem estar confortáveis em assumir a responsabilidade pela personalização da plataforma.
- Líderes Engajadores - Estabelecem presença entre os pares como o ponto de referência da ALICE na propriedade; Motivam os usuários e atuam como Animadores Profissionais. Promovem positividade, compartilham o entusiasmo, comemoram as vitórias!
- Gerentes Proativos - São responsáveis pela conclusão do pacote de entrada e cumprem os prazos de entrega; Valorizam a organização e comprometem o tempo para garantir a configuração adequada.
- Conhecedores de Tecnologia - Devem estar confortáveis com tecnologia (Google Suite, Microsoft Office, PMS, Dispositivos da Propriedade) e abertos a aprender novos sistemas; Ansiosos para digitalizar os procedimentos da propriedade.
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