Pós-Lançamento
Campeões da Propriedade:
- Seus Campeões da Propriedade internos serão sua primeira linha de defesa quando surgirem solicitações e dúvidas da equipe. Os Campeões da Propriedade são os especialistas ALICE no local com conhecimento específico sobre como o ALICE está sendo usado nos departamentos. Esses campeões também podem lidar com a maioria das alterações de conteúdo do Admin do ALICE.
Portal de Conhecimento ALICE:
Navegue pelo Portal de Conhecimento para aprender mais sobre como você e suas equipes podem autogerenciar sua conta ALICE. A seguir estão apenas um exemplo de tarefas que os usuários podem autogerenciar:
- Gerenciamento de Usuários (Atualizações de Permissão/Senha)
- Atualizar modelos de SMS
- Atualizar ou Adicionar Serviços e Opções de Serviço
- Atualizar ou Adicionar Listas de Verificação e Diários de Bordo
Equipe de Suporte ALICE:
Seu recurso de referência para dúvidas de "como fazer" ou quando algo não está funcionando como esperado. Envie um e-mail para support@actabl.com para iniciar qualquer uma das seguintes solicitações de suporte:
- Configuração de Análise de Relatórios
- Criação de Carta de Confirmação Personalizada ou Itinerário
- Resolução de Problemas de Integração
- Relato de Bugs
- Criação de Usuário Corporativo
- Melhores Práticas de Suporte: Sempre inclua as informações da sua propriedade, abra um novo chamado para cada problema (não responda a e-mails de chamados fechados) e inclua capturas de tela e detalhes relevantes para agilizar a investigação.
Por favor, mantenha estas Melhores Práticas de Suporte ao Cliente em mente:
- Inclua informações da propriedade para todas as solicitações e propriedades aplicáveis para solicitações que envolvam múltiplas propriedades
- Abra um novo chamado para cada problema - não responda a e-mails de chamados fechados
- Inclua capturas de tela relevantes e todos os detalhes pertinentes para ajudar a agilizar a investigação
Equipe de Sucesso do Cliente:
Faremos parceria com você após o lançamento para consultar sobre melhores práticas e manter os Campeões da Propriedade atualizados com os lançamentos mais recentes e melhores do ALICE.
Por favor, mantenha nossa Equipe de Sucesso do Cliente informada sobre quaisquer mudanças nos Campeões da Propriedade no local.
Revisões de Negócios estão disponíveis mediante solicitação.
Entre em contato com csm@actabl.com para falar com nossa equipe de Sucesso do Cliente para suporte estratégico, incluindo:
- Solicitações de Funcionalidades/Funcionalidade do Produto
- Solicitações de Revisão de Negócios
- Informações sobre Lançamentos/Ativação de Novas Funcionalidades
- Solicitações de Escalonamento de Suporte ao Cliente
- Perguntas/Solicitações de Relatórios
- Solicitações de Treinamento de Produto
- Notificação de Novo Campeão da Propriedade ou Saída
Renovações e Perguntas sobre Faturamento:
Tem dúvidas sobre sua renovação próxima ou assinatura contínua do ALICE?
- Perguntas sobre Faturamento: alice-accounting@actabl.com
- Perguntas sobre Contrato: csm@actabl.com
Portal de pagamento está disponível para pagamentos únicos ou para configurar pagamentos recorrentes via cartão de crédito ou ACH. Entre em contato com nossa equipe de contabilidade para acesso inicial.
Oportunidades de Aprendizado Contínuo:
- Junte-se aos nossos especialistas em Sucesso do Cliente ALICE todo mês para oportunidades contínuas de aprendizado para aprimorar as habilidades da equipe da propriedade.
- Revise o Básico do ALICE em nossa nova Série Academia ALICE!
- Participe dos especialistas em sucesso do cliente para treinamentos práticos dos produtos da suíte ALICE. Envie suas perguntas antecipadamente para garantir que sejam priorizadas no webinar!
- Revise nossas sessões mais recentes realizadas em junho de 2022!
- Mensagens para Hóspedes ALICE e Serviços para Hóspedes ALICE
- Entrega de Serviços ALICE e Manutenção Preventiva ALICE
- Limpeza ALICE Desktop e Limpeza ALICE Mobile
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