AL: Alice Launchpad

Il Contesto Il Team di Customer Success di Alice è dedicato a guidare il vostro team verso il successo! Durante il processo di lancio, la vostra struttura sarà affiancata da uno Specialista di Customer Success—un esperto di configurazione pronto a collaborare con i Property Champions per personalizzare la piattaforma Alice in base alle vostre esigenze operative uniche. Insieme, lancerete con successo Alice affinché tutti i membri del team si sentano empowered a integrarla nelle loro operazioni quotidiane.

Scelta dei Property Champions

Identificare i property champions è un passaggio critico per garantire un rollout di successo della piattaforma ALICE nella struttura. Il team che costituirete gestirà il lancio e il rollout della piattaforma e sarà l’esperto in loco per supportare il personale in tutta la proprietà.

I Property Champions di successo sono:

• Esperti Operativi - Hanno una chiara comprensione delle operazioni alberghiere e di come/dove ALICE sarà applicata; Devono avere forti relazioni interdipartimentali.
• Decision Makers - Capaci di fornire indicazioni durante le sessioni di formazione sulle procedure operative standard/pratiche migliori dell’hotel; Devono sentirsi a proprio agio nell’assumersi la responsabilità della personalizzazione della piattaforma.
• Leader Coinvolgenti - Stabiliscono la propria presenza tra i colleghi come punto di riferimento ALICE nella struttura; Motivano gli utenti e agiscono come Cheerleader Professionali. Promuovono positività, condividono l’entusiasmo, celebrano i successi!
• Manager Proattivi - Responsabili del completamento del pacchetto di intake e rispettano le scadenze; Valutano l’organizzazione e si impegnano a dedicare il tempo necessario per garantire una corretta configurazione.
• Esperti di Tecnologia - Devono sentirsi a proprio agio con la tecnologia (Google Suite, Microsoft Office, PMS, dispositivi della struttura) e aperti ad apprendere nuovi sistemi; Desiderosi di digitalizzare le procedure della struttura.

Fasi del Lancio:

• Configurazione Account
• Lancio
• Rollout
• Successo Continuativo