Dopo il Lancio
Campioni della Struttura:
- I tuoi Campioni della Struttura interni saranno la tua prima linea di difesa quando si presenteranno richieste e domande dal personale. I Campioni della Struttura sono gli esperti ALICE in loco con conoscenze specifiche su come ALICE viene utilizzato nei vari dipartimenti. Questi campioni possono anche gestire la maggior parte delle modifiche ai contenuti di ALICE Admin.
Portale della Conoscenza ALICE:
Esplora il Portale della Conoscenza per scoprire come tu e i tuoi team potete autogestire il vostro account ALICE. Di seguito sono riportati solo alcuni esempi di attività che gli utenti possono gestire autonomamente:
- Gestione Utenti (Aggiornamenti Permessi/Password)
- Aggiornamento dei modelli SMS
- Aggiornamento o aggiunta di Servizi e Opzioni di Servizio
- Aggiornamento o aggiunta di Checklist e Registri
Team di Supporto ALICE:
La tua risorsa di riferimento per domande "come fare" o quando qualcosa non funziona come previsto. Invia un'email a support@actabl.com per avviare una qualsiasi delle seguenti richieste di supporto:
- Configurazione Parsing Report
- Creazione Lettera di Conferma Personalizzata o Itinerario
- Risoluzione Problemi di Integrazione
- Segnalazione Bug
- Creazione Utente Aziendale
- Best Practice per il Supporto: Includi sempre le informazioni sulla struttura, apri un nuovo ticket per ogni problema (non rispondere alle email di ticket chiusi) e includi screenshot e dettagli rilevanti per velocizzare l'indagine.
Ti preghiamo di tenere presenti queste Best Practice per il Supporto Clienti:
- Includi le informazioni sulla struttura per tutte le richieste e le proprietà applicabili per richieste di lavoro su più strutture
- Apri un nuovo ticket per ogni problema - non rispondere alle email di ticket chiusi
- Includi screenshot rilevanti e tutti i dettagli pertinenti per aiutare a velocizzare l'indagine
Team di Customer Success:
Collaboreremo con te dopo il lancio per fornire consulenza sulle best practice e mantenere i Campioni della Struttura aggiornati con le ultime e migliori versioni di ALICE.
Ti preghiamo di tenere il nostro Team di Customer Success informato su eventuali cambiamenti nei Campioni della Struttura in loco.
Le revisioni aziendali sono disponibili su richiesta.
Contatta csm@actabl.com per supporto strategico del nostro Team di Customer Success, inclusi:
- Richieste di funzionalità/prodotti
- Richieste di revisioni aziendali
- Informazioni sulle release/attivazione nuove funzionalità
- Richieste di escalation del supporto clienti
- Domande/richieste di reportistica
- Richieste di formazione sul prodotto
- Notifiche di nuovi o usciti Campioni della Struttura
Rinnovi e Domande di Fatturazione:
Hai domande sul tuo prossimo rinnovo o sull'abbonamento in corso ad ALICE?
- Domande di fatturazione: alice-accounting@actabl.com
- Domande sul contratto: csm@actabl.com
Il portale di pagamento è disponibile per effettuare pagamenti una tantum o per impostare pagamenti ricorrenti con carta di credito o addebito diretto. Contatta il nostro team contabile per l'accesso iniziale.
Opportunità di Apprendimento Continuo:
- Partecipa ogni mese ai nostri esperti di Customer Success ALICE per opportunità di apprendimento continuo per migliorare le competenze del personale della struttura.
- Rivedi le Basi di ALICE nella nostra nuova Serie ALICE Academy!
- Partecipa alla formazione interattiva dei prodotti della suite ALICE con gli esperti di Customer Success. Invia le tue domande in anticipo per garantirne la priorità nel webinar!
- Rivedi le sessioni più recenti tenute a giugno 2022!
- Messaggistica Ospiti ALICE e Servizi Ospiti ALICE
- Erogazione Servizi ALICE e Manutenzione Preventiva ALICE
- Desktop Housekeeping ALICE e Mobile Housekeeping ALICE
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