Le Contexte L'équipe Customer Success d'Alice est dédiée à guider votre équipe vers le succès ! Lors du processus de lancement, votre établissement sera associé à un spécialiste Customer Success—un expert en configuration prêt à collaborer avec vos Champions de la Propriété pour adapter la plateforme Alice à vos besoins opérationnels uniques. Ensemble, vous lancerez Alice avec succès afin que tous les membres de l'équipe se sentent habilités à l'intégrer dans leurs opérations quotidiennes.
Choix des Champions de la Propriété
Identifier les champions de la propriété est une étape cruciale pour assurer un déploiement réussi de la plateforme ALICE sur le site. L'équipe que vous constituerez gérera le lancement et le déploiement de la plateforme et sera les experts sur place pour soutenir le personnel, à l'échelle de la propriété.
Les Champions de la Propriété réussis sont :
- Experts en Opérations - Ont une compréhension claire des opérations hôtelières et de la manière/d'endroit où ALICE sera appliqué ; Doivent avoir de solides relations inter-départementales.
- Décideurs - Capables de fournir des orientations lors des sessions de formation sur les procédures opérationnelles standards de l'hôtel/meilleures pratiques ; Doivent être à l'aise pour prendre en charge la personnalisation de la plateforme.
- Leaders Engagés - Établissent une présence parmi leurs pairs en tant que référents ALICE de la propriété ; Motivant les utilisateurs et agissant comme des supporters professionnels. Promouvoir la positivité, partager l'enthousiasme, célébrer les succès !
- Managers Proactifs - Sont responsables de l'achèvement du dossier d'entrée et respectent les délais de réalisation ; Valorise l'organisation et s'engage à consacrer le temps nécessaire pour assurer une configuration correcte.
- À l'aise avec la Technologie - Doivent être à l'aise avec la technologie (Google Suite, Microsoft Office, PMS, dispositifs de la propriété) et ouverts à l'apprentissage de nouveaux systèmes ; Désireux de numériser les procédures de la propriété.
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