Après le Lancement
Champions de la Propriété :
- Vos Champions de la Propriété internes seront votre première ligne de défense lorsque des demandes et questions du personnel surviennent. Les Champions de la Propriété sont les experts ALICE sur site avec une connaissance spécifique de la manière dont ALICE est utilisé à travers les départements. Ces champions peuvent également gérer la plupart des modifications de contenu Admin ALICE.
Portail de Connaissances ALICE :
Parcourez le Portail de Connaissances pour en savoir plus sur la façon dont vous et vos équipes pouvez gérer vous-mêmes votre compte ALICE. Voici juste un exemple des tâches que les utilisateurs peuvent gérer de manière autonome :
- Gestion des Utilisateurs (Mises à jour des Permissions/Mots de Passe)
- Mise à jour des modèles SMS
- Mise à jour ou ajout de Services et Options de Service
- Mise à jour ou ajout de Listes de Contrôle et Carnets de Bord
Équipe de Support ALICE :
Votre ressource de référence pour les questions "comment faire" ou lorsque les choses ne fonctionnent pas comme prévu. Envoyez un email à support@actabl.com pour initier l'une des demandes de support suivantes :
- Configuration de l'Analyse des Rapports
- Création de Lettre de Confirmation Personnalisée ou d’Itinéraire
- Dépannage d’Intégration
- Signalement de Bugs
- Création d’Utilisateurs Corporatifs
- Bonnes Pratiques de Support : Incluez toujours les informations sur votre propriété, ouvrez un nouveau ticket par problème (ne répondez pas aux emails de tickets fermés), et joignez des captures d’écran et détails pertinents pour accélérer l’enquête.
Veuillez garder ces Bonnes Pratiques du Support Client à l'esprit :
- Inclure les informations sur la propriété pour toutes les demandes et les propriétés concernées pour les demandes impliquant plusieurs propriétés
- Ouvrir un nouveau ticket par problème - ne pas répondre aux emails de tickets fermés
- Inclure des captures d’écran pertinentes et tous les détails nécessaires pour aider à accélérer l’enquête
Équipe de Réussite Client :
Nous collaborerons avec vous après le lancement pour vous conseiller sur les meilleures pratiques et tenir les Champions de la Propriété informés des dernières nouveautés et mises à jour d’ALICE.
Merci de tenir notre Équipe de Réussite Client informée de tout changement concernant les Champions de la Propriété sur site.
Des revues d’affaires sont disponibles sur demande.
Contactez csm@actabl.com pour joindre notre équipe de Réussite Client pour un support stratégique incluant :
- Demandes de Fonctionnalités/Améliorations du Produit
- Demandes de Revue d’Affaires
- Informations sur les Versions/Activation de Nouvelles Fonctionnalités
- Demandes d’Escalade du Support Client
- Questions/Demandes de Rapports
- Demandes de Formation Produit
- Notification de Nouveaux ou de Départ des Champions de la Propriété
Renouvellements & Questions de Facturation :
Vous avez des questions concernant votre prochain renouvellement ou votre abonnement en cours à ALICE ?
- Questions de Facturation : alice-accounting@actabl.com
- Questions de Contrat : csm@actabl.com
Le portail de paiement est disponible pour effectuer des paiements ponctuels ou pour configurer des paiements récurrents par carte bancaire ou prélèvement automatique. Contactez notre équipe comptable pour un accès initial.
Opportunités d’Apprentissage Continu :
- Rejoignez nos experts en Réussite Client ALICE chaque mois pour des opportunités d’apprentissage continu afin de perfectionner le personnel de la propriété.
- Découvrez les Bases d’ALICE dans notre nouvelle série ALICE Academy !
- Participez à des formations pratiques avec des experts en réussite client sur les produits de la suite ALICE. Soumettez vos questions à l’avance pour qu’elles soient prioritaires lors du webinaire !
- Consultez nos sessions les plus récentes de juin 2022 !
- Messagerie Invité ALICE et Services Invité ALICE
- Livraison de Service ALICE et Maintenance Préventive ALICE
- Bureau de Ménage ALICE et Mobile de Ménage ALICE
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