AL : Automatisation de diffusion

La fonctionnalité Diffusion d'ALICE est un moyen simple et facile d'envoyer des communications de masse à vos clients, ce qui permet d'augmenter leur engagement. ALICE propose une fonctionnalité d'automatisation pour envoyer des messages automatiquement en fonction de la date ou du statut de la réservation d'un client.

Type d'utilisateur & Rôles
Pour effectuer cette action dans ALICE, l'utilisateur doit avoir au minimum un accès de type Utilisateur Administrateur Hôtel.  

Points à considérer
Si la règle d'automatisation est basée sur le statut PMS, l'établissement doit disposer d'une intégration API avec son PMS. Les règles d'automatisation basées sur le statut PMS

ne sont pas compatibles avec l'analyse des rapports pour le moment.

Ajouter une automatisation de diffusion

1. Depuis l'onglet Clients, sélectionnez les clients auxquels vous souhaitez envoyer une diffusion. Vous pouvez utiliser les options +Filtres avancés pour trier les clients par types VIP, statut PMS, date d'arrivée, etc.  
Remarque : Assurez-vous d'utiliser les options avancées pour affiner le filtrage, car la sélection par défaut affichera tous les clients nouveaux et approuvés. 

2. Sélectionnez Diffusion

3. Saisissez les détails du Message de diffusion.
Type de message : Sélectionnez le type de message que vous souhaitez envoyer. Cela peut être Email, Message texte, In-App, etc. Pour automatiser un message de diffusion, sélectionnez Message texte.

De : Sélectionnez le numéro de l'expéditeur. 

Message : Saisissez le message dans le champ de texte. Si vous avez un modèle préenregistré, vous pouvez sélectionner « Modèles » et choisir parmi les options disponibles. 

4. Sélectionnez Automatiser

5. Saisissez les détails de L'automatisation du message.
Nom de l'automatisation : Entrez ici le nom de la règle d'automatisation. 
Convention de nommage suggérée : {Nom de l'hôtel} - {Nom du modèle de message} - SMS

Envoyer quand : Sélectionnez si le message sera déclenché par date (basée sur la date de début ou de fin de la réservation) ou par statut de réservation - PMS (Pour utiliser le statut PMS, ce champ doit correspondre exactement à ce qui est reçu du PMS. Pour prévisualiser les statuts PMS de réservation utilisés dans votre compte, consultez la colonne Statut PMS dans l'onglet Clients.)

Modèle de message : Sélectionnez le modèle de message approprié à envoyer. En savoir plus sur la façon d'ajouter ou de modifier des modèles de message. 

Inclure les numéros de téléphone internationaux : Un numéro de téléphone est considéré comme international s'il est en dehors du pays de l'hôtel. Activer ce paramètre vous permet d'envoyer des SMS à l'international (lorsque cela est pris en charge par le numéro attribué à votre établissement). Cependant, cela entraînera des frais supplémentaires pour le client recevant le message. 

Inclure les clients avec des conversations existantes : Activer - Engage les clients ayant des conversations actives.  

Ne pas envoyer de messages dans les x jours suivant le dernier message automatisé : Activez, puis définissez une limite de messages automatisés pour éviter de spammer les clients. 

6. Sélectionnez Enregistrer pour ajouter la règle d'automatisation.