AL : Comment envoyer un message de diffusion

Le concept La diffusion est un moyen de communiquer un message unique à un groupe ciblé d'invités. Utilisez ce processus pour envoyer un message de diffusion aux invités par SMS, e-mail ou message vocal.

 

Avant de commencer...

• Nécessite au moins un accès de type utilisateur Employé.
• Doit avoir accès à l'onglet Invités activé dans vos Rôles.
• Doit avoir accès à Voir sous Informations sur les invités et à Diffusion sous Messagerie invités activé dans vos Rôles.
• Si vous devez créer des Modèles de message, vous devez disposer d'un compte utilisateur Administrateur hôtel et le faire dans ALICE Admin

 

Les étapes : Envoyer un message de diffusion 

1. Accédez à l'onglet Invités.
2. Cliquez sur + Filtres avancés pour ouvrir un menu déroulant de filtres.
3. Utilisez les filtres selon vos besoins pour créer une liste d'invités ciblés qui recevront le message de diffusion.
4. Cliquez sur Rechercher.  
5. Utilisez les cases à cocher pour sélectionner les invités que vous souhaitez inclure dans la diffusion.

      6. Cliquez sur le bouton Diffuser.

      7. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner la méthode de livraison du message.

      8. Sélectionnez une option dans le champ De.

      9. Saisissez votre message dans la zone de texte ou utilisez le lien Modèles pour accéder aux modèles de messages pré-remplis.

    10. Cliquez sur Envoyer.

Vous pouvez également créer des messages personnalisés via la fonction de diffusion. Sélectionnez l'icône i dans la zone de texte du message pour accéder à une liste des clés de modèle disponibles.

 

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Bonnes pratiques : Utiliser les filtres avancés pour la diffusion 

Pour vous assurer d'atteindre le bon groupe d'invités, nous recommandons de filtrer à la fois par Statut PMS et Dates de séjour. Notez que les champs des filtres avancés ne reconnaissent pas les recherches partielles, vous devez donc utiliser la terminologie exacte.

 

Les étapes : Filtrer par Statut PMS

1. Cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de l'onglet Invités.
2. Cochez la case pour Statut PMS afin d'ajouter une colonne pour le Statut PMS dans l'onglet.
3. Examinez les Statuts PMS pour trouver le groupe d'invités auquel vous souhaitez envoyer un message de diffusion. Le texte utilisé dans les filtres avancés doit correspondre exactement.  
4. Retournez dans Filtres avancés et tapez le Statut PMS exactement comme il apparaît dans le tableau.
5. Sélectionnez Rechercher.

Filtrer par Dates de séjour :

1. Dans le menu Filtres avancés, faites défiler vers le bas jusqu'aux champs de date.
2. Pour Arrivée, cliquez sur les champs pour ouvrir un sélecteur de date et saisissez une plage de dates en utilisant les champs De et À.
3. Utilisez le champ De pour filtrer les invités ayant une date d'arrivée postérieure à la date sélectionnée.
   
4. Utilisez le champ À pour filtrer les invités ayant une date d'arrivée antérieure à la date sélectionnée.
    
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5. Pour filtrer les invités ayant une date d'arrivée le même jour, saisissez la date dans les deux champs. 
    
6. Répétez pour la date de départ.
7. Utilisez le champ De pour filtrer les invités ayant une date de départ postérieure à la date sélectionnée
   
    
8. Utilisez le champ À pour filtrer les invités ayant une date de départ antérieure à la date sélectionnée. 
   
    
9. Pour filtrer les invités ayant une date de départ le même jour, saisissez la date dans les deux champs.
    
10. Cliquez sur Rechercher pour voir votre liste filtrée d'invités.

Le résultat Succès : Votre message de diffusion sera envoyé avec succès au groupe ciblé d'invités via la méthode de livraison sélectionnée.