Contextul Echipa Alice Customer Success este dedicată să ghideze echipa dumneavoastră către succes! În timpul procesului de lansare, proprietatea dumneavoastră va fi asociată cu un Specialist Customer Success — un expert în configurare pregătit să colaboreze cu Campionii Proprietății pentru a adapta platforma Alice nevoilor operaționale unice ale dumneavoastră. Împreună, veți lansa cu succes Alice astfel încât toți membrii echipei să se simtă împuterniciți să o integreze în operațiunile lor zilnice.
Alegerea Campionilor Proprietății
Identificarea campionilor proprietății este un pas critic pentru a asigura o lansare reușită a platformei ALICE la proprietate. Echipa pe care o formați va gestiona lansarea și implementarea platformei și va fi expertul de la fața locului pentru a sprijini personalul, la nivelul întregii proprietăți.
Campionii proprietății de succes sunt:
- Experți în Operațiuni - Au o înțelegere clară a operațiunilor hoteliere și a modului/locului în care ALICE va fi aplicat; Trebuie să aibă relații interdepartamentale puternice.
- Factori de Decizie - Pot oferi îndrumare în timpul sesiunilor de training privind procedurile standard de operare/cele mai bune practici ale hotelului; Ar trebui să fie confortabili să preia responsabilitatea personalizării platformei.
- Lideri Implicativi - Se impun printre colegi ca punctul de referință ALICE al proprietății; Motivează utilizatorii și acționează ca un Susținător Profesional. Promovează pozitivitatea, împărtășește entuziasmul, sărbătorește succesele!
- Manageri Proactivi - Este responsabil pentru finalizarea pachetului de introducere și respectă termenele limită; Prețuiește organizarea și va aloca timpul necesar pentru a asigura o configurare corectă.
- Tehnologici - Ar trebui să fie confortabili cu tehnologia (Google Suite, Microsoft Office, PMS, dispozitivele proprietății) și deschiși să învețe noi sisteme; Nerăbdători să digitalizeze procedurile proprietății.
Comentarii
0 comentarii
Articolul este închis pentru comentarii.