AL: Succes Continuat

După Lansare

Contextul După lansarea cu succes a Alice, aveți la dispoziție o rețea dedicată de resurse—Alice All-Stars—care vă vor ghida echipa către succes continuu. Folosiți această referință pentru a înțelege cine să contactați, unde să găsiți răspunsuri și cum să accesați asistența post-lansare.

 

Datele: Resurse interne și de autoservire: 

Campionii Proprietății:

• Campionii interni ai proprietății vor fi prima linie de apărare când apar solicitări și întrebări din partea personalului. Campionii Proprietății sunt experții ALICE prezenți la fața locului, cu cunoștințe specifice despre modul în care ALICE este utilizat în diferite departamente. Acești campioni pot gestiona, de asemenea, majoritatea modificărilor de conținut ALICE Admin.

Portalul de Cunoștințe ALICE:

Răsfoiți Portalul de Cunoștințe pentru a afla mai multe despre cum vă puteți gestiona singuri contul ALICE împreună cu echipele dvs. Următoarele sunt doar un exemplu de sarcini pe care utilizatorii le pot gestiona singuri:

• Gestionarea utilizatorilor (actualizări permisiuni/parole)
• Actualizarea șabloanelor SMS
• Actualizarea sau adăugarea serviciilor și opțiunilor de servicii
• Actualizarea sau adăugarea listelor de verificare și registrului de evidență

Echipa de Suport ALICE:

Resursa dvs. principală pentru întrebări de tip "cum se face" sau când ceva nu funcționează conform așteptărilor. Trimiteți un email la [e-mail] pentru a iniția oricare dintre următoarele solicitări de suport:

• Configurare Parsing Raport
• Crearea scrisorii de confirmare personalizate sau a itinerariului
• Depanare integrare
• Raportare bug-uri
• Creare utilizator corporate
• Cele mai bune practici pentru suport: Includeți întotdeauna informațiile despre proprietate, deschideți un tichet nou pentru fiecare problemă (nu răspundeți la emailuri de tichete închise) și includeți capturi de ecran relevante și detalii pentru a accelera investigarea.

 

Vă rugăm să țineți cont de aceste cele mai bune practici pentru suportul clienților:

• Includeți informațiile despre proprietate pentru toate solicitările și proprietățile aplicabile pentru cererile de lucru care implică mai multe proprietăți
• Deschideți un tichet nou pentru fiecare problemă - nu răspundeți la emailuri de tichete închise
• Includeți capturi de ecran relevante și toate detaliile pertinente pentru a ajuta la accelerarea investigației

Echipa de Succes a Clienților:

Vom colabora cu dvs. după lansare pentru consultanță privind cele mai bune practici și pentru a menține Campionii Proprietății la curent cu cele mai recente și mai bune versiuni ALICE.

Vă rugăm să țineți echipa noastră de Succes a Clienților informată despre orice modificări ale Campionilor Proprietății de la fața locului.

Revizuirile de afaceri sunt disponibile la cerere.

Contactați [e-mail] pentru a lua legătura cu echipa noastră de Succes a Clienților pentru suport strategic, inclusiv:

• Solicitări privind funcționalitatea/funcțiile produsului
• Solicitări de revizuire a afacerii 
• Informații despre versiuni/activarea noilor funcții
• Solicitări de escaladare a suportului clienți
• Întrebări/solicitări privind rapoartele
• Solicitări de instruire pentru produs
• Notificare privind un nou Campion al Proprietății sau unul care părăsește echipa

Reînnoiri și Întrebări despre Facturare:

Aveți întrebări despre reînnoirea viitoare sau despre abonamentul continuu la ALICE?

• Întrebări despre facturare: [e-mail]
• Întrebări despre contract: [e-mail]

Portalul de plată este disponibil pentru efectuarea plăților unice sau pentru configurarea plăților recurente prin card de credit sau ACH. Contactați echipa noastră de contabilitate pentru accesul inițial. 
 

Oportunități continue de învățare:

• Alăturați-vă experților noștri în Succesul Clienților ALICE în fiecare lună pentru oportunități continue de învățare pentru a îmbunătăți abilitățile personalului proprietății.  
   
• Revizuiți elementele de bază ALICE în noua noastră serie ALICE Academy!
• Alăturați-vă experților în succesul clienților pentru instruiri punct și clic ale produselor ALICE Suite. Trimiteți întrebările dvs. în avans pentru a vă asigura că sunt prioritizate în webinar!
• Revizuiți sesiunile noastre cele mai recente din iunie 2022!
  • Mesagerie pentru oaspeți ALICE și Servicii pentru oaspeți ALICE
    • Vizionați înregistrarea
  • Livrarea serviciilor ALICE și Întreținerea preventivă ALICE
    • Vizionați înregistrarea
  • Desktop Housekeeping ALICE și Mobile Housekeeping ALICE
    • Vizionați înregistrarea