AL: Medewerker Gebruikersstatistieken Rapport

Het Medewerker Gebruikersstatistieken Rapport geeft informatie over de gebruikersbetrokkenheid bij ALICE.  

Gebruikerstype & Rollen:

Om deze actie in ALICE uit te voeren, moet de gebruiker ten minste toegang hebben als Medewerker Gebruikerstype.

De gebruiker moet ook de volgende instellingen hebben binnen Rollen inschakelen.

• Toegang tot het tabblad Rapporten.
• Toegang tot Bekijk Rapporten.

Dingen om te overwegen:

• De tijdfilter staat standaard op Laatste 30 dagen. Wijzig de periode met behulp van het dropdownmenu.
• Dit rapport is alleen beschikbaar voor klanten die Service Delivery, Gastendiensten, Housekeeping of Preventief Onderhoud hebben aangeschaft.

Begrippen & Definities:

 

Totaal Aangemaakte Tickets per Medewerker	Totaal Gesloten Tickets per Medewerker	Totaal aantal Gastverzoek- en Interne Verzoek-tickets gesloten door de gebruiker.
Gemiddelde Tijd tot Accepteren per Medewerker	Gemiddelde reactietijd van de gebruiker. Meet de gemiddelde tijd tussen het aanmaken van het ticket en de eerste statuswijziging van tickets waarbij zij de toegewezen persoon zijn. (uu:mm:ss)
Gemiddelde Tijd tot Voltooien per Medewerker	Gemiddelde tijd om een ticket te sluiten. Meet de tijd tussen de eerste statuswijziging en het laatste moment dat het ticket wordt gesloten voor tickets waarbij zij de toegewezen persoon zijn. (uu:mm:ss)
Actieve ALICE Gebruikers op Locatie	Lijst van alle actieve gebruikers in het locatie-account.
Geactiveerde of Verwijderde ALICE Gebruikers op Locatie	Lijst van alle gedeactiveerde of verwijderde gebruikersaccounts in het locatie-account.