AL: SMS/Whatsapp Rapport

U kunt een overzicht krijgen van SMS/Whatsapp-activiteit in het SMS/Whatsapp Rapport.
 

Gebruikerstype & Rollen:

Om deze actie in ALICE uit te voeren, moet de gebruiker minimaal toegang hebben als Medewerker Gebruikerstype.

De gebruiker moet ook de volgende instellingen binnen Rollen inschakelen hebben.

• Toegang tot het tabblad Rapporten.
• Toegang tot Rapporten bekijken.

Dingen om rekening mee te houden:

• De tijdfilter staat standaard op Laatste 30 dagen. Wijzig de tijdsperiode via de vervolgkeuzelijst.
• Dit rapport is beschikbaar voor klanten die alleen Gastberichten hebben aangeschaft.

Begrippen & Definities:

 

Totaal aantal aangemaakte gesprekken	Aantal alle gesprekken die in het account zijn aangemaakt.
Totaal aantal aangemaakte gesprekken (exclusief “STOP” reacties)	Aantal alle gesprekken die in het account zijn aangemaakt. Sluit het STOP nalevingsbericht uit dat standaard wordt verzonden.
Totaal aantal verzonden geautomatiseerde berichten (exclusief nalevingsberichten)	Aantal verzonden geautomatiseerde SMS-berichten. Sluit het STOP nalevingsbericht uit dat standaard wordt verzonden. Dit gedeelte is alleen van toepassing op accommodaties met SMS-automatisering ingeschakeld. Voor meer informatie over deze functie kunt u contact opnemen met uw ALICE Customer Success Manager of met [e-mail]
Totaal aantal verzonden geautomatiseerde en nalevingsberichten	Aantal verzonden geautomatiseerde SMS-berichten. Inclusief het STOP nalevingsbericht dat standaard wordt verzonden. Dit gedeelte is alleen van toepassing op accommodaties met SMS-automatisering ingeschakeld. Voor meer informatie over deze functie kunt u contact opnemen met uw ALICE Customer Success Manager of met [e-mail]
Gesprekken met “Auto” of “Valet”	Telt gesprekken met de trefwoorden Auto of Valet.
Gesprekken met “Wifi”	Telt gesprekken met het trefwoord WIFI.
Gesprekken met “Reservering”	Telt gesprekken met het trefwoord Reservering.
Gesprekken met “Uitchecken”	Telt gesprekken met het trefwoord Uitchecken.
Reacties van gasten per uur	De X-as toont het tijdstip van de dag (24:00), de Y-as toont het aantal individuele berichten voor binnenkomende teksten.
Gebruik in de tijd	Bekijk het aantal verzonden/ontvangen berichten (inclusief uitgezonden berichten), het aantal berichten verzonden door personeel, het aantal berichten verzonden door gasten en het aantal berichten verzonden door automatisering. Het datumveld geeft elke datum aan waarop SMS/Whatsapp gebruik was.
Gemiddelde initiële reactietijd op berichten	Bekijk het aantal berichten per gebruiker en de gemiddelde reactietijd van die berichten.
Reacties per gast	Bekijk het aantal berichten dat een gast heeft verzonden tijdens zijn reserveringsverblijf.
Gasten die berichten van accommodatie blokkeren	Bekijk een lijst van gasten die berichten van de accommodatie hebben geblokkeerd.