AL: Quickstartgids Directeur Operaties

De Directeur Operaties beheert de uitvoering van de algemene operationele strategie van het pand. Hij/zij bekijkt rapporten om trends te identificeren en ondersteunt alle hotelrollen. Lost geëscaleerde klantproblemen op.

De Directeur Operaties gebruikt ALICE om de volgende belangrijke taken uit te voeren:

• Zorgen dat het ALICE-account geoptimaliseerd is voor gebruik door het personeel.
• ALICE Gebruikersbeheer
• Operationele trends evalueren
• Geëscaleerde problemen beoordelen

Voorgestelde gebruikersrechten

Gebruikerstype: Hotelbeheerder

Rolinstellingen:

Hotelbeheerders hebben toegang tot alle gebieden van ALICE. De volgende acties vereisen dat Hotelbeheerder-gebruikers rolinstellingen ingeschakeld hebben.

• Tickets Batch: Wijzig in bulk de toegewezen persoon of de workflowstatus van tickets.

Om ervoor te zorgen dat batchbeheer van tickets correct werkt, moet de rol rechten hebben om tickets toe te wijzen, te sluiten of te verwijderen binnen alle faciliteiten.

• Ticketverwijdering

Om de integriteit van ALICE-gegevens te behouden, wordt het niet aanbevolen om toegang tot het verwijderen van tickets toe te kennen.