AL: Report SMS/Whatsapp

Puoi ottenere una panoramica dell’attività SMS/Whatsapp nel Report SMS/Whatsapp.
 

Tipo di Utente e Ruoli:

Per eseguire questa azione in ALICE, l’utente deve avere almeno l’accesso come Utente Dipendente.

L’utente deve inoltre avere le seguenti impostazioni all’interno di Ruoli abilitati.

• Accesso alla scheda Report.
• Accesso alla Visualizzazione dei Report.

Cose da Considerare:

• Il filtro temporale è impostato di default su Ultimi 30 Giorni. Modifica l’intervallo di tempo usando il menu a tendina.
• Questo report è disponibile solo per i clienti che hanno acquistato esclusivamente il servizio di Messaggistica Ospiti.

Termini e Definizioni:

 

Numero Totale di Conversazioni Create	Numero di tutte le conversazioni create nell’account.
Numero Totale di Conversazioni Create (escludendo le risposte “STOP”)	Numero di tutte le conversazioni create nell’account. Esclude il messaggio di conformità STOP inviato di default.
Numero Totale di Messaggi Automatici Inviati (esclusi i Messaggi di Conformità)	Numero di SMS automatici inviati. Esclude il messaggio di conformità STOP inviato di default. Questa sezione si applica solo alle strutture con Automazione SMS abilitata. Per maggiori informazioni su questa funzione, contatta il tuo Customer Success Manager di ALICE o scrivi a [e-mail]
Numero Totale di Messaggi Automatici e Messaggi di Conformità Inviati	Numero di SMS automatici inviati. Include il messaggio di conformità STOP inviato di default. Questa sezione si applica solo alle strutture con Automazione SMS abilitata. Per maggiori informazioni su questa funzione, contatta il tuo Customer Success Manager di ALICE o scrivi a [e-mail]
Conversazioni Contenenti “Auto” o “Valet”	Conta le conversazioni contenenti le parole chiave Auto o Valet.
Conversazioni Contenenti “Wifi”	Conta le conversazioni contenenti la parola chiave WIFI.
Conversazioni Contenenti “Prenotazione”	Conta le conversazioni contenenti la parola chiave Prenotazione.
Conversazioni Contenenti “Check Out”	Conta le conversazioni contenenti la parola chiave Check Out.
Risposta Ospite per Ora	L’asse X mostra l’orario della giornata (24:00), l’asse Y mostra il conteggio dei singoli messaggi per i testi in arrivo.
Utilizzo nel Tempo	Visualizza il numero di messaggi inviati/ricevuti (inclusi i messaggi trasmessi), il numero di messaggi inviati dal personale, il numero di messaggi inviati dagli ospiti e il numero di messaggi inviati tramite automazione. Il campo data indica ogni data in cui c’è stato utilizzo di SMS/Whatsapp.
Tempo Medio di Risposta Iniziale ai Messaggi	Visualizza il numero di messaggi inviati per utente e il tempo medio di risposta di quei messaggi.
Risposte per Ospite	Visualizza il numero di messaggi inviati da un ospite durante le date del suo soggiorno di prenotazione.
Ospiti che Bloccano i Messaggi dalla Struttura	Visualizza un elenco degli ospiti che hanno bloccato i messaggi dalla struttura.