Visualizza l'attività delle Richieste Ospite e delle Richieste Interne in base alla data di creazione del ticket.
Tipo di Utente e Ruoli:
Per eseguire questa azione in ALICE, l'utente deve avere almeno l'accesso come Utente Dipendente.
L'utente deve inoltre avere le seguenti impostazioni all'interno di Ruoli abilitati.
- Accesso alla scheda Report.
- Accesso alla Visualizzazione dei Report.
Cose da Considerare:
- Il filtro temporale predefinito è Ultimi 30 Giorni. Modificare l'intervallo di tempo utilizzando il menu a tendina.
- Questo rapporto è disponibile solo per i clienti che hanno acquistato il solo Servizio di Erogazione.
- I grafici a torta e a barre sono disponibili anche in formato tabella. Selezionare l'icona tabella nell'angolo in alto a destra del pannello.
Termini e Definizioni:
| Numero Totale di Richieste Interne per Data di Creazione | Numero totale di richieste interne create in ALICE, entro l'intervallo di tempo. |
| Numero Totale di Richieste Ospite per Data di Creazione | Numero totale di richieste ospite create in ALICE, entro l'intervallo di tempo. |
| Ticket Creati da GM/Totale Ticket Creati per Data di Creazione |
Questo pannello include tutti i ticket creati da un utente che ha un titolo/posizione in:
|
| Tempo per Accettare Ticket Interni per Data di Creazione | La percentuale di ticket interni che sono stati accettati entro diversi intervalli di tempo. |
| Tempo per Accettare Ticket Ospite per Data di Creazione | La percentuale di ticket ospite che sono stati accettati entro diversi intervalli di tempo. |
| Tempo per Accettare TUTTI i Ticket per Data di Creazione | La percentuale di ticket ospite e interni che sono stati accettati entro diversi intervalli di tempo |
| Tempo per INIZIARE Ticket Interni per Data di Creazione | La percentuale di ticket interni che sono stati avviati entro diversi intervalli di tempo. |
| Tempo per INIZIARE Ticket Ospite per Data di Creazione | La percentuale di ticket ospite che sono stati avviati entro diversi intervalli di tempo. |
| Tempo per INIZIARE TUTTI i Ticket per Data di Creazione | La percentuale di ticket ospite e interni che sono stati avviati entro diversi intervalli di tempo |
| Tempo di Lavoro Interno per Data di Creazione | La percentuale di ticket interni che sono stati in lavorazione per diversi intervalli di tempo. |
| Tempo di Lavoro Ospite per Data di Creazione | La percentuale di richieste ospite che sono state in lavorazione per diversi intervalli di tempo. |
| Tempo Totale di Lavoro TUTTI i Ticket per Data di Creazione | La percentuale di ticket ospite e interni che sono stati in lavorazione per diversi intervalli di tempo. |
| Tempo per Completare Ticket Interni per Data di Creazione | La percentuale di ticket interni che sono stati chiusi entro diversi intervalli di tempo. |
| Tempo per Completare Ticket Ospite per Data di Creazione | La percentuale di ticket ospite che sono stati chiusi entro diversi intervalli di tempo. |
| Tempo per Completare TUTTI i Ticket per Data di Creazione | La percentuale di ticket ospite e interni che sono stati chiusi entro diversi intervalli di tempo. |
| Distribuzione Oraria delle Richieste Ospite per Data di Creazione | Conta il numero di richieste ospite create ogni ora, offrendo indicazioni su come organizzare correttamente il personale. Il grafico a colonne mostrerà solo il conteggio per le ore in cui gli utenti hanno creato ticket. |
| Distribuzione Oraria delle Richieste Interne per Data di Creazione | Conta il numero di ticket interni creati ogni ora, offrendo indicazioni su come organizzare correttamente il personale. Il grafico a colonne mostrerà solo il conteggio per le ore in cui gli utenti hanno creato ticket. |
| Numero di Ticket Creati per Dipendente per Data di Creazione | Numero di ticket creati da ciascun dipendente, entro l'intervallo di tempo filtrato, in un grafico a barre orizzontali. Indica il nome utente e il numero esatto di ticket creati. |
| Top 20 Richieste - Ospite per Data di Creazione |
Le 20 richieste ospite più popolari in ALICE. I dati sono raggruppati nelle seguenti colonne: Reparto: Il nome del reparto Nome Servizio: Il nome del tipo di richiesta (visualizzato come nome del ticket) Elemento: L'opzione selezionata nel campo Elemento Totale Ticket: Il numero totale di ticket creati entro l'intervallo di tempo richiesto Risposta Media: Il tempo medio di risposta in minuti Risoluzione Media: Il tempo medio di risoluzione in minuti |
| Top 20 Richieste - Interne per Data di Creazione |
I 20 ticket interni più popolari in ALICE. I dati sono raggruppati nelle seguenti colonne: Reparto: Il nome del reparto Nome Servizio: Il nome del tipo di richiesta (visualizzato come nome del ticket) Elemento: L'opzione selezionata nel campo Elemento Totale Ticket: Il numero totale di ticket creati entro l'intervallo di tempo richiesto Risposta Media: Il tempo medio di risposta in minuti Risoluzione Media: Il tempo medio di risoluzione in minuti |
| Tempo per Chiudere Richieste Ospite (in Minuti) per Reparto per Data di Creazione |
Statistiche di completamento delle richieste ospite per reparto. Le informazioni sono raggruppate nelle seguenti colonne: Struttura: Il nome del reparto Tempo: Il tempo medio di completamento in minuti Il resto delle colonne sono intervalli di tempo |
| Tempo per Chiudere Richieste Interne (in Minuti) per Reparto per Data di Scadenza |
Statistiche di completamento delle richieste interne per reparto. Le informazioni sono raggruppate nelle seguenti colonne: Struttura: Il nome del reparto Tempo: Il tempo medio di completamento in minuti Il resto delle colonne sono intervalli di tempo |
| Numero Medio di Ticket Ospite per Camere Occupate per Data di Prenotazione | |
| Ticket “Altro” |
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