AL: ALICE Desktop: Guida Rapida – Alice

Si applica a: Tutti i dipendenti dell'hotel che utilizzano ALICE Desktop

Benvenuto in ALICE - la piattaforma leader nel settore delle operazioni alberghiere di Actabl. Come Addetto alla Reception o Concierge, sei la ⭐ stella ⭐ del front office del tuo hotel

Come dipendente di prima linea, gestire un'esperienza positiva per gli ospiti dal pre-arrivo alla partenza è fondamentale. Utilizzerai ALICE per svolgere le seguenti attività chiave:

Gestire feedback e richieste degli ospiti
Assistere nella pianificazione e prenotazione di attività
Gestione delle relazioni con i fornitori
Comunicazione tramite ALICE Guest Messaging

Per iniziare a usare ALICE come utente Front Desk/Concierge, ti consigliamo di familiarizzare con le seguenti funzionalità e articoli della knowledge base:

Gestione dei Ticket per le Richieste di Servizio: Dalle richieste di servizio degli ospiti come sveglie, consegna asciugamani o prenotazioni, fino alle richieste di manutenzione interna, ALICE offre una piattaforma consolidata per il tuo hotel per creare, visualizzare e gestire i ticket.

Scopri come visualizzare, creare e assegnare i ticket leggendo questo articolo.
Informazioni sugli Ospiti: Quando gli ospiti prenotano camere nella tua struttura, il PMS del tuo hotel trasferirà automaticamente i dati in ALICE. Dalla scheda Ospiti, puoi visualizzare informazioni come dettagli di contatto, durata delle prenotazioni e ticket associati agli ospiti.

Scopri come visualizzare, aggiungere e modificare le informazioni degli ospiti visitando questo articolo. Considera di migliorare le tue competenze imparando come Aggiungere o Modificare un Itinerario Ospite.
Chat con i tuoi Ospiti - A seconda delle configurazioni del tuo hotel, potresti avere accesso alla scheda SMS/Chat. Da qui, puoi visualizzare, creare e inviare messaggi agli ospiti. Dal trasmettere informazioni importanti sul check-in al comunicare aggiornamenti sullo stato delle richieste degli ospiti, la funzione Guest Messaging di ALICE è uno strumento potente che ti permette di comunicare rapidamente e comodamente con gli ospiti del tuo hotel.

Scopri come visualizzare, creare e inviare messaggi agli ospiti visitando questo articolo. Considera di migliorare le tue competenze imparando come Programmare Messaggi per Dopo, Collegare Numeri agli Ospiti, e Inviare Messaggi Broadcast.
Hub Fornitori Locali - Come front-line della tua struttura, gli ospiti potrebbero chiederti consigli su dove mangiare, luoghi da visitare o attività da fare. La scheda Locale è dove la tua struttura crea e conserva informazioni sui fornitori locali. Dai ristoranti vicini ai servizi di limousine, puoi visitare la scheda Locale per fornire rapidamente ai tuoi ospiti informazioni sui tuoi fornitori preferiti.

Scopri come accedere, creare e modificare le informazioni sui fornitori visitando questo articolo.
Registrazione con i Logbook - La scheda Logbook è personalizzabile. A seconda della configurazione della tua struttura, potresti avere accesso a più Logbook. In ALICE, i Logbook servono a registrare informazioni importanti per scopi di tracciamento. I Logbook più comuni includono Oggetti Smarriti, Pacchi e Recupero Ospiti.

Scopri di più sui Logbook visitando questo articolo.

Quali livelli di permesso ti servono?
Gli Amministratori dell'Hotel sono responsabili della creazione dei ruoli e dell'assegnazione delle autorizzazioni agli utenti. Questi possono variare da struttura a struttura. Come dipendente Front Desk/Concierge, Actabl ti consiglia di avere le seguenti autorizzazioni:

Se non riesci ad accedere a schede o funzioni necessarie per le tue mansioni, considera di parlare con il tuo supervisore per verificare se le tue autorizzazioni utente possono essere modificate.

Per iniziare a usare ALICE come utente Front Desk/Concierge, ti consigliamo di familiarizzare con le seguenti funzionalità e articoli della knowledge base:

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