Introduzione Usa questo flusso di lavoro per compilare un elenco di ticket associati a una prenotazione ospite in un itinerario unificato. Gli itinerari possono essere forniti agli ospiti durante o prima del loro soggiorno come panoramica generale delle richieste effettuate per loro conto.
Prima di iniziare...
• Richiede almeno l’accesso di tipo Utente Dipendente.
• Richiede che siano abilitati i seguenti permessi di Ruolo: Accesso alla scheda Elenco Ticket e Accesso alla Visualizzazione Ticket.
• Un itinerario può essere accessibile da un ticket nella scheda Ticket o dal profilo della prenotazione nella scheda Ospite.
I Passaggi
Creare un itinerario ospite
1. Vai alla scheda Ticket, seleziona un ticket associato a un ospite e clicca su Itinerario (oppure vai alla scheda Ospiti, seleziona una prenotazione e clicca sull’icona + nella sezione itinerario).
2. Usa il menu a tendina per selezionare +Nuovo Itinerario (se crei l’itinerario da un ticket).
3. Assegna un nome all’itinerario.
4. Inserisci ulteriori prenotazioni ospite nel campo Ospite se l’itinerario deve includere informazioni da più prenotazioni.
5. Seleziona i ticket da includere nell’itinerario. (Nota: clicca sul ticket per espanderlo e vedere ulteriori dettagli del ticket).
6. Seleziona le caselle accanto ai campi del ticket per controllare quali informazioni del ticket vengono mostrate nell’itinerario.
7. Modifica il messaggio se opportuno.
8. Seleziona un’opzione in fondo per procedere. Salva l’itinerario o forniscilo immediatamente all’ospite via email, PDF o stampa.
Modificare un itinerario ospite
1. Accedi all’itinerario da un ticket associato a un ospite o all’interno di una prenotazione ospite.
2. Seleziona l’itinerario da modificare. (Dalla scheda Ticket, usa il menu a tendina per selezionare un itinerario salvato in precedenza; dalla scheda Ospiti, clicca su Modifica nella sezione itinerario).
3. Apporta le modifiche e clicca su Salva.
Il Risultato Successo: L’itinerario ospite è stato creato o aggiornato con successo ed è pronto per essere condiviso con l’ospite.
Risoluzione Problemi
• Nota: Quando si invia un itinerario via email a un ospite, il campo Da si popola automaticamente con l’email inserita nella scheda Info Hotel (Alice Admin). Se è presente un’email associata al tuo profilo utente, quell’indirizzo email sarà disponibile anche nel menu a tendina.
• Nota: Si consiglia di aggiungere un’email generica per la Reception o il Concierge nella scheda Info Hotel in Alice Admin (questa impostazione è disponibile solo per i tipi di utente Hotel Admin).
• Nota: Gli utenti con accesso in sola visualizzazione riceveranno anche notifiche per i ticket non assegnati.
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