AL : Comment Ajouter, Modifier ou Annuler une Réservation OpenTable

Le Résumé Utilisez ce flux de travail pour créer, modifier ou annuler des réservations de repas au nom des clients via l’intégration OpenTable directement dans Alice. Pour configurer l’intégration OpenTable dans votre compte, contactez [e-mail].

Avant de commencer...

• Nécessite un accès de type Utilisateur Employé.

• Nécessite les paramètres de Rôle suivants activés : Accès à l’onglet Liste des Tickets > Ajouter des Tickets > Gérer OpenTable.

• L’intégration OpenTable doit être activée par Alice

L’utilisateur doit également avoir les paramètres suivants activés dans Rôles.

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Les Étapes

Ajouter une Réservation OpenTable

 

1. Sélectionnez +Réservation Client puis choisissez un service pour créer une réservation.
2. Saisissez les données du ticket, y compris la date de réservation, l’heure et le nombre de personnes. (Les champs peuvent varier selon l’établissement.)
3. Sélectionnez un fournisseur/restaurant. (Le nom du champ peut varier selon l’établissement.)
4. Si le restaurant existe dans OpenTable, le bouton OpenTable apparaîtra automatiquement à côté du nom du fournisseur sélectionné.
5. Sélectionnez le bouton OpenTable.
   
6. Dans la nouvelle fenêtre OpenTable, saisissez les critères de recherche. Les détails précédemment saisis dans les champs du ticket dans ALICE seront automatiquement renseignés dans la fenêtre OpenTable.
7. Sélectionnez Trouver une table pour voir la disponibilité du restaurant.
   Sélectionnez l’heure de réservation souhaitée pour accéder au formulaire de réservation.
8. Le formulaire de réservation remplira les champs suivants :
   • Concierge : indique qui recevra les points OpenTable pour la réservation.
   • Téléphone du Client : Le numéro de contact du client. Ce numéro sera extrait des informations de réservation client dans ALICE.
   • Demandes Spéciales : Utilisez ce champ pour communiquer avec le fournisseur. Un message par défaut sera automatiquement renseigné : « Veuillez contacter la conciergerie de ((Nom de l’Établissement)) au ((Téléphone / Poste)) pour toute question ou mise à jour concernant cette réservation. »
      

9. Sélectionnez Terminer pour envoyer votre demande à OpenTable. Un message de confirmation devrait apparaître. 
    

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Modifier une Réservation OpenTable

1. Trouvez le ticket avec la réservation OpenTable et ouvrez les détails du ticket.
2. Sélectionnez OpenTable sous le nom du restaurant. Cela ouvrira la recherche de disponibilité.
   
3. Sélectionnez l’heure que vous souhaitez réserver.
4. Mettez à jour le formulaire de réservation selon les besoins, puis sélectionnez Terminer pour soumettre les modifications à OpenTable.
    

Dans certains cas, il peut être nécessaire de demander au fournisseur de mettre à jour la réservation OpenTable. Pour voir les mises à jour de réservation OpenTable dans ALICE, sélectionnez l’icône de synchronisation depuis les détails du ticket.

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Annuler une Réservation OpenTable

1. Sélectionnez un ticket pour voir les détails du ticket.
2. Sélectionnez le bouton OpenTable dans les informations de réservation.  
3. Dans la fenêtre de recherche de disponibilité, sélectionnez Annuler la Réservation.  
4. Sélectionnez Oui dans la boîte de dialogue de confirmation pour annuler.

Le statut du ticket dans ALICE sera automatiquement mis à jour en statut annulé.

Le Résultat Succès : Votre réservation sera confirmée, modifiée ou annulée. En cas d’annulation, le statut du ticket dans Alice sera automatiquement mis à jour en statut annulé.

 

Dépannage

• Remarque : Dans certains cas, il peut être nécessaire de demander au fournisseur de mettre à jour la réservation OpenTable. Pour voir les mises à jour de réservation OpenTable dans Alice, sélectionnez l’icône de synchronisation depuis les détails du ticket.

• Remarque : Les utilisateurs avec accès en lecture recevront également des notifications pour les tickets non attribués.