AL : Comment Ajouter une Règle d’Escalade

Utilisez ce flux de travail pour demander et configurer une règle d’escalade servant d’appel à l’action pour les tickets ouverts nécessitant une attention immédiate. Comme seule l’équipe Alice peut ajouter une règle d’escalade, ce processus nécessite la soumission d’une demande à l’équipe de support.

 

Avant de commencer...

• Seul le personnel Alice peut ajouter une règle d’escalade à un compte.
• Avant de considérer les escalades, assurez-vous que votre personnel utilise Alice de manière intensive et limitez les escalades au minimum afin d’éviter de désensibiliser votre équipe.
• Prenez en compte vos objectifs immobiliers, des normes réalistes pour la clôture des tickets, ainsi que votre respect actuel de ces normes avant de demander cette fonctionnalité.
• Bonne pratique : envisagez d’utiliser une liste de distribution pour les emails des destinataires plutôt que des adresses email personnalisées. Cela permet à votre équipe de gérer les destinataires en interne sans devoir soumettre un ticket de support à chaque changement de destinataire individuel.

Étapes :

1. Téléchargez le formulaire de demande d’escalade situé en bas de l’article, puis soumettez le formulaire complété à [e-mail]

Le Résultat Succès : L’équipe de support configurera la règle d’escalade pour votre compte. Une fois active, une icône d’avertissement signalera un ticket qui a été escaladé selon vos critères spécifiés.

 

Dépannage

• Note : Vous pouvez créer un filtre enregistré pour afficher une vue de tous les tickets escaladés sur le tableau de bord des tickets. Les filtres d’escalade ne sont disponibles que si vous avez configuré des règles d’escalade pour votre propriété.

  Téléchargez le formulaire de demande d’escalade ici