Le Point Clé Utilisez ce flux de travail pour communiquer un message à tous les utilisateurs de bureau de votre propriété ou aux utilisateurs d'une installation spécifique en épinglant une note en haut de la liste des tickets. Vous pouvez créer une note à afficher une seule fois, ou activer son Report ou sa Répétition.
Avant de commencer...
• Nécessite au minimum un accès de type Utilisateur Employé.
• Nécessite les paramètres de Rôle suivants activés : Accès à l'onglet Liste des Tickets, et Accès pour Ajouter et Voir les Tickets.
• Pour supprimer une répétition d'une note épinglée, vous devez également avoir accès à la modification sous Tickets dans les Rôles.
Les Étapes
Créer une Nouvelle Note Épinglée
1. Sur l'écran principal des tickets, cliquez sur l’icône bloc-notes située en haut à gauche de la liste des tickets.
2. Saisissez une Date. La Note Épinglée apparaîtra pour la première fois à cette date.
3. Sélectionnez une option pour contrôler la fréquence d'apparition de la Note Épinglée :
◦ Unique : Créez une note à usage unique.
◦ Report : La note apparaîtra à la Date indiquée puis chaque jour consécutif jusqu'à ce que le statut du flux de travail soit changé en fermé.
◦ Répéter : Configurez la note pour qu'elle se répète selon un calendrier.
4. Laissez le champ Département vide si cette note doit être visible par tous, ou sélectionnez une installation spécifique dans le menu déroulant pour limiter la visibilité.
5. Saisissez votre message dans le champ Note.
6. Cliquez sur Enregistrer pour afficher la note en haut de la liste des tickets.
Modifier une Note Épinglée
1. Sélectionnez la Note Épinglée pour l'ouvrir.
2. Modifiez les champs nécessaires.
3. Cliquez sur Enregistrer. (Remarque : Pour les Notes Épinglées Répétées, un message de confirmation apparaîtra. Choisissez si les modifications doivent s’appliquer à toutes les notes de la série (Toutes les Notes) ou uniquement à la note sélectionnée (Cette Note)).
Supprimer une Répétition d'une Note Épinglée
1. Sélectionnez la Note Épinglée et cliquez sur Modifier.
2. Cliquez sur Supprimer dans la fenêtre des paramètres de Répétition.
3. Cliquez sur Enregistrer dans la fenêtre de modification de la Note Épinglée.
4. Sélectionnez Toutes les Notes ou Cette Note dans le message de confirmation pour appliquer les modifications.
Fermer une Note Épinglée
1. Sélectionnez une Note Épinglée.
2. Sélectionnez Fermé dans le menu déroulant du statut du flux de travail.
3. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications du flux de travail.
Le Résultat Succès : Votre Note Épinglée sera enregistrée et visible en haut de la liste des tickets, et pourra être développée ou réduite à l'aide de l’icône chevron.
Dépannage
• Remarque : Les Notes Épinglées ne peuvent pas être supprimées, seulement déplacées vers un statut fermé. Cependant, il est possible de supprimer la répétition d'une Note Épinglée pour arrêter sa répétition.
• Remarque : Fermer une Note Épinglée avec la répétition activée n'arrêtera pas la répétition programmée de la note. Pour arrêter une note répétée, vous devez supprimer la répétition.
• Remarque : Fermer une Note Épinglée avec le report activé empêchera la note de passer à la date du jour suivant.
• Remarque : Les Notes Épinglées dont le statut du flux de travail est ouvert ne génèrent pas de point rouge sur le calendrier.
• Remarque : Si un utilisateur a la permission d'Ajouter des Tickets mais pas de Voir les Tickets, il pourra créer des Notes Épinglées mais ne pourra pas en voir.
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