AL : Comment Ajouter, Modifier ou Clore un Rappel – Alice

Utilisez ce flux de travail pour gérer les demandes faites à l'avance en ajoutant un rappel comme une autre ligne dans la liste des tickets. Les rappels ont une date et un statut indépendants, permettant à votre équipe de suivre l'avancement avec précision.

Avant de commencer...

Nécessite au minimum un accès de type Utilisateur Employé.
Nécessite l'accès à l'onglet Liste des Tickets.
Pour ajouter des rappels à un nouveau ticket, nécessite l'accès à Ajouter des Tickets.
Pour ajouter ou modifier des rappels sur un ticket existant, nécessite l'accès à Voir et Modifier les Tickets.
Remarque : Les utilisateurs avec un accès en lecture seule recevront des notifications pour les tickets non attribués.

Les Étapes

Ajouter un rappel à un nouveau ticket

Initiez un ticket +Demande Invité ou +Demande Interne.
Cliquez sur la section Rappels en bas du ticket pour l'étendre.
Sélectionnez une option de date (voir Référence des Champs & Paramètres des Rappels).
Sélectionnez une heure pour contrôler où le rappel apparaît.
Entrez une description pour le rappel.
Cliquez sur +Ajouter un Rappel pour ajouter un autre rappel.
Cliquez sur Enregistrer sur le ticket.

Ajouter un rappel à un ticket existant

Sélectionnez un ticket.
Cliquez sur la section Rappels en bas du ticket.
Cliquez sur +Ajouter un Rappel.
Sélectionnez une option de date (voir Référence des Champs & Paramètres des Rappels) et une heure.
Entrez une description pour le rappel.
Cliquez sur Enregistrer sur le rappel.
Cliquez sur Enregistrer sur le ticket.

Modifier un rappel

Sélectionnez un ticket.
Cliquez sur la section Rappels en bas du ticket.
Cliquez sur un champ pour le modifier.
Cliquez sur la case à cocher pour enregistrer la modification.

Clore un rappel

Sélectionnez le rappel dans la liste des tickets.
Cliquez sur le Statut du Rappel dans l'en-tête surligné.
Cliquez sur Terminer.

Le Résultat Succès : Le rappel apparaîtra comme une ligne distincte dans la liste des tickets à la date spécifiée. Fermez le rappel lorsque la tâche a été accomplie.

Dépannage

Remarque : Pour clore uniquement le rappel, sélectionnez le statut dans l'en-tête surligné du ticket, pas le statut principal du ticket en bas des détails du ticket.
Remarque : Mettre à jour un ticket vers un statut fermé avec des rappels ouverts affichera un avertissement pour continuer en ignorant, en visualisant ou en clôturant les rappels ouverts.

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