AL : Comment programmer un ticket récurrent

Utilisez ce flux de travail pour définir des tickets à répéter selon divers critères de planification, un peu comme un événement récurrent dans votre calendrier.
 

Avant de commencer...

• S'applique à : Employés (Nécessite au minimum un accès de type Utilisateur Employé).
• Nécessite l'accès à l'onglet Liste des tickets et la possibilité de Ajouter des tickets.
• Lorsqu'un ticket est configuré pour se répéter, tous les tickets de la série récurrente sont des copies exactes du ticket original créé. Les modifications apportées aux tickets ne sont pas appliquées rétroactivement.

Les étapes :

1. Remplissez tous les détails du ticket.
2. Cochez la case Répéter à côté du champ Date & Heure.
3. Sélectionnez la fréquence à laquelle le ticket doit se répéter dans la nouvelle fenêtre :
   1. Après achèvement : Le ticket suivant est créé une fois que le ticket actuel est clôturé.
   2. Quotidien : Configurez le ticket pour qu’il se répète tous les jours, ou tous les 1 à 30 jours.
   3. Tous les jours de la semaine : Configurez les tickets pour qu’ils se répètent uniquement les jours de semaine (ignore les samedis et dimanches).
   4. Hebdomadaire : Configurez le ticket pour qu’il se répète toutes les 1 à 30 semaines aux jours spécifiés.
   5. Mensuel : Configurez le ticket pour qu’il se répète tous les 1 à 30 mois à une date précise ou un jour de la semaine spécifique.
   6. Annuel : Configurez le ticket pour qu’il se répète tous les 1 à 30 ans dans les mois spécifiés.

4. Sélectionnez la date de début des tickets dans le champ Commence le.

5. Sélectionnez une date de fin dans le champ Se termine (Jamais, Après x occurrences, ou À (date)).

6. Activez la case à cocher Créer seulement 1 ticket à l'avance (Laissez cette option activée pour la meilleure expérience utilisateur lors de l'utilisation de l'application Alice Staff).

7. Cliquez sur Enregistrer pour commencer à générer les tickets récurrents.

Le résultat Succès : Alice générera automatiquement les tickets récurrents selon la cadence sélectionnée.

 

Dépannage

• Remarque : Une fois enregistré, la cadence des tickets récurrents ne peut pas être modifiée. La répétition doit être annulée ou supprimée via le Gestionnaire de tickets récurrents, puis recréée pour intégrer la modification.
• Remarque : Si vous avez fait une erreur avant d’enregistrer le ticket, cliquez sur Modifier. Si vous réalisez que vous devez effectuer une modification après avoir enregistré le ticket, utilisez le Gestionnaire de tickets récurrents pour modifier ou supprimer la série de tickets.