AL : Rapport SMS/Whatsapp

Vous pouvez obtenir un aperçu de l'activité SMS/Whatsapp dans le Rapport SMS/Whatsapp.
 

Type d'utilisateur & Rôles :

Pour effectuer cette action dans ALICE, l'utilisateur doit avoir au minimum un accès de type Utilisateur Employé.

L'utilisateur doit également avoir les paramètres suivants activés dans Rôles activés.

• Accès à l'onglet Rapports.
• Accès à la Visualisation des rapports.

Points à considérer :

• Le filtre temporel est par défaut sur 30 derniers jours. Modifiez la période à l’aide du menu déroulant.
• Ce rapport est disponible uniquement pour les clients ayant acheté la messagerie client.

Termes & Définitions :

 

Nombre total de conversations créées	Nombre total de toutes les conversations créées dans le compte.
Nombre total de conversations créées (hors réponses “STOP”)	Nombre total de toutes les conversations créées dans le compte. Exclut le message de conformité STOP envoyé par défaut.
Nombre total de messages automatisés envoyés (hors messages de conformité)	Nombre de SMS automatisés envoyés. Exclut le message de conformité STOP envoyé par défaut. Cette section s’applique uniquement aux établissements avec l’automatisation SMS activée. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, contactez votre Responsable Succès Client ALICE ou [e-mail]
Nombre total de messages automatisés et messages de conformité envoyés	Nombre de SMS automatisés envoyés. Inclut le message de conformité STOP envoyé par défaut. Cette section s’applique uniquement aux établissements avec l’automatisation SMS activée. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, contactez votre Responsable Succès Client ALICE ou [e-mail]
Conversations contenant “Voiture” ou “Voiturier”	Compte les conversations contenant les mots-clés Voiture ou Voiturier.
Conversations contenant “Wifi”	Compte les conversations contenant le mot-clé WIFI.
Conversations contenant “Réservation”	Compte les conversations contenant le mot-clé Réservation.
Conversations contenant “Check Out”	Compte les conversations contenant le mot-clé Check Out.
Réponse des clients par heure	L’axe X affiche l’heure de la journée (24:00), l’axe Y affiche le nombre de messages individuels pour les textos entrants.
Utilisation dans le temps	Affiche le nombre de messages envoyés/reçus (y compris les messages diffusés), le nombre de messages envoyés par le personnel, le nombre de messages envoyés par les clients et le nombre de messages envoyés par automatisation. Le champ date indique toute date où il y a eu une utilisation SMS/Whatsapp.
Temps moyen de réponse initiale aux messages	Affiche le nombre de messages envoyés par utilisateur et le temps moyen de réponse à ces messages.
Réponses par client	Affiche le nombre de messages envoyés par un client durant les dates de son séjour.
Clients bloquant les messages de l’établissement	Affiche une liste des clients ayant bloqué les messages de l’établissement.