AL : Liste Résumée des Tickets avec Notes Internes – Alice

La Liste Résumée des Tickets avec Notes Internes compile tous les détails des Demandes des Clients et des Demandes Internes.

Type d’Utilisateur & Rôles :

Pour effectuer cette action dans ALICE, l’utilisateur doit avoir au minimum un accès de type Employé.

L’utilisateur doit également disposer des paramètres suivants dans Activation des Rôles.

Le filtre temporel est par défaut sur 7 derniers jours. Modifiez la période à l’aide du menu déroulant.
Ce rapport est disponible uniquement pour les clients ayant acheté Service Delivery, Guest Services et Preventative Maintenance.

Propriété	Nom du compte de la propriété pour chaque ticket.
ID du Ticket	Identifiant unique du ticket individuel dans ALICE.
Date d’Échéance	Date cible de réalisation spécifiée sur le ticket.
Date de Création	Date à laquelle le ticket a été ajouté.
Date de Clôture	Date à laquelle le statut du workflow a été changé en statut fermé.
Type	Différencie les tickets de Demandes Internes et de Demandes Clients.
Fournisseur	Fournisseur sélectionné (si applicable).
Nom du Client	Nom associé aux informations de réservation (uniquement pour les Demandes Clients)
Emplacement	Numéro de chambre ou zone spécifiée sur le ticket.
Département	Catégorie d’installation du Service sélectionné.
Service	Type de ticket/demande.
Détails de la Demande	Capture les informations sur les options de service – toute information ajoutée dans les champs spécifiques au service sur le ticket.
Infos Spéciales	Informations ajoutées dans le champ Infos Spéciales.
État	État actuel du workflow.
Créé Par	Utilisateur ayant ajouté le ticket.
Clôturé Par	Utilisateur ayant changé le statut du workflow en statut fermé.
Assigné À	Utilisateur ajouté dans le champ assigné. (Affiche Non Assigné si aucun utilisateur n’a été spécifié sur le ticket)
Notes Internes	Informations ajoutées dans le champ Notes Internes.