AL: Comment ajouter ou modifier une lettre de confirmation web

Dans cet article, nous expliquons comment ajouter un modèle de confirmation web pour votre établissement. Les lettres de confirmation web peuvent être créées pour envoyer des lettres de confirmation à partir d'un service/ticket dans ALICE. Créer un modèle pour ce type de communication peut vous faire gagner du temps.

Les lettres de confirmation web :

• Sont créées dans ALICE.
• Peuvent être modifiées à la volée dans ALICE selon les besoins.
• Ne peuvent modifier que ce qui est fourni dans le gestionnaire de modèles ALICE.
• Utilisent un codage interne pour les balises de modèle.
• Peuvent automatiquement extraire tous les champs d’un ticket en utilisant {DetailsforGuest}. Si un champ d’un service change, vous n’aurez pas à modifier le codage du modèle.

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Balises de modèle

Une des principales différences entre les modèles Word et Web est les balises de modèle utilisées pour extraire automatiquement les informations dans le message au moment de l’envoi.

La balise de modèle utilise un codage interne. Pour les champs personnalisés, c’est {value-of=[Nom de l’option de service]}.

Par exemple, {value-of=[From]} extraira « From » dans ce ticket spécifique. Pour modifier cela, vous pouvez changer la partie « From ».

Une fois connecté à ALICE, visitez ce lien

(s’ouvre dans un nouvel onglet)

 pour voir une liste des balises et un exemple de modèle Web.

Type d’utilisateur & rôles :

Pour effectuer cette action dans ALICE, l’utilisateur doit avoir au minimum un accès de type Utilisateur Admin Hôtel ou Utilisateur Admin.

L’utilisateur doit avoir l’option Peut gérer les modèles de messages de chat activée dans son profil utilisateur.

 Étapes :

1. Allez dans Admin > Messagerie > Modèles de messages
2. Cliquez sur Ajouter un modèle de message
3. Remplissez le champ Nom du modèle de message.

Sélectionnez la portée du modèle de message dans la liste déroulante.

• Hôtel : Le modèle sera toujours visible et utilisé pour une lettre très générique.
• Service : Le modèle ne s’affichera que pour ce service et contiendra un texte lié à ce service. Si cette option est choisie, une liste déroulante supplémentaire apparaîtra où vous devrez sélectionner le service.

4. Pour le type de modèle de message, choisissez « lettre de confirmation ».
5. Pour le format du modèle, choisissez web.
6. Entrez l’objet de l’email dans le champ Modèle d’objet d’email.
7. Remplissez le champ Modèle de corps de message avec le message que vous souhaitez que le client voie dans la lettre de confirmation.
8. Remplissez le champ Modèle de corps d’email avec le message que vous souhaitez que le client voie lorsqu’il reçoit la lettre de confirmation par email.
9. Sélectionnez Enregistrer.

Modifier un modèle de message

Étapes

1. Sélectionnez Modèles de messages dans le menu Admin d’ALICE.
2. Sélectionnez un modèle de message pour le mettre en surbrillance.
3. Sélectionnez « Modifier le modèle de message ».

4. Mettez à jour les détails du modèle de message selon les besoins.
5. Sélectionnez « Enregistrer » pour mettre à jour le modèle.