El Contexto El Equipo de Éxito del Cliente de Alice está dedicado a guiar a su equipo hacia el éxito. Durante el proceso de lanzamiento, su propiedad será emparejada con un Especialista en Éxito del Cliente, un experto en configuración listo para colaborar con los Campeones de la Propiedad para adaptar la plataforma Alice a sus necesidades operativas únicas. Juntos, lanzarán Alice con éxito para que todos los miembros del equipo se sientan capacitados para integrarla en sus operaciones diarias.
Elección de Campeones de la Propiedad
Identificar a los campeones de la propiedad es un paso crítico para asegurar un despliegue exitoso de la plataforma ALICE en la propiedad. El equipo que forme gestionará el lanzamiento y despliegue de la plataforma y será el experto en el sitio para apoyar al personal en toda la propiedad.
Los Campeones de la Propiedad exitosos son:
- Expertos en Operaciones - Tienen un entendimiento claro de las operaciones hoteleras y cómo/dónde se aplicará ALICE; Deben tener fuertes relaciones interdepartamentales.
- Tomadores de Decisiones - Capaces de proporcionar orientación durante las sesiones de capacitación sobre los procedimientos operativos estándar/mejores prácticas del hotel; Deben sentirse cómodos asumiendo la responsabilidad de la personalización de la plataforma.
- Líderes Comprometidos - Establecen presencia entre sus pares como el referente de ALICE en la propiedad; Motivan a los usuarios y actúan como animadores profesionales. ¡Promueven la positividad, comparten la emoción y celebran los logros!
- Gerentes Proactivos - Son responsables de la finalización del paquete de entrada y cumplen con los plazos establecidos; Valoran la organización y comprometen el tiempo para asegurar una configuración adecuada.
- Conocedores de Tecnología - Deberían sentirse cómodos con la tecnología (Google Suite, Microsoft Office, PMS, Dispositivos de la Propiedad) y tener una mente abierta para aprender nuevos sistemas; Ansiosos por digitalizar los procedimientos de la propiedad.
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