AL: Como Adicionar Ticket Associado - Mobile

Tickets Associados só podem ser criados a partir de Tickets Internos. Um Ticket Associado é uma tarefa/ação relacionada à tarefa/ação do ticket original. Tickets Associados são frequentemente criados a partir de uma lista de verificação quando uma ação adicional é necessária.

Tipo de Usuário & Funções:

Para realizar esta ação no ALICE, o usuário deve ter pelo menos acesso do Tipo de Usuário Funcionário.

O usuário também deve ter as seguintes configurações dentro de Funções habilitadas.

• Acesso à aba Lista de Tickets.

• Acesso para Adicionar Tickets. 
  

Considere também conceder acesso para Visualizar, Editar, Fechar e/ou Atribuir Tickets dependendo das tarefas que cada usuário será responsável por executar. 
Usuários com acesso de Visualizar também receberão notificações para tickets não atribuídos.

Coisas a Considerar:

• Tickets associados só podem ser criados a partir de um Ticket de Solicitação Interna.
• Existem dois locais para iniciar um Ticket Associado.
  • Para adicionar um ticket associado a partir dos detalhes do ticket, toque na reticência. Então toque em Adicionar Ticket Associado.
  • Para adicionar um ticket associado a partir de uma lista de verificação, toque no ícone Adicionar Ticket Associado.

Passos:

1. Toque para adicionar um ticket associado.
2. Selecione um Serviço para o Ticket Associado.
3. Digite as informações nos campos do ticket.
4. Toque em Salvar. O ALICE exibirá um ícone de notificação nos detalhes do ticket para mostrar que o ticket tem um Ticket Associado.