AL: Automazione Stato Camera

 

L'obiettivo di questo articolo è fornire una guida su come configurare un nuovo tipo di Automazione Messaggi per notificare gli ospiti in base allo stato della loro camera. I casi d'uso includono Notifiche di Camera Pronta, Notifiche di Opt-Out e Notifiche DND, che aiutano a ottimizzare le operazioni di housekeeping.

L'Automazione Stato Camera funziona utilizzando l'interfaccia esistente di Automazione Messaggi di ALICE, tramite un nuovo metodo di attivazione che considera lo stato della prenotazione e lo stato della camera assegnata.

Si prega di notare che ALICE Guest Messaging e ALICE Housekeeping devono essere configurati in hotel per poter utilizzare questa funzionalità. 

 

Istruzioni:

Configurazione per l'Amministratore:

1. Accedere ad ALICE Admin
2. Navigare al menu Messaging > Automazione Messaggi
3. Cliccare su Aggiungi Automazione
4. Compilare i dettagli di conseguenza - sotto è riportato un esempio:
   • Invia Quando: Prenotazione - Stato PMS + Stato Camera → questo è necessario affinché l'Automazione Camera Pronta funzioni.
   • Selezioni per Stato Prenotazione - PMS e Stato Housekeeping:
     Le opzioni in ogni menu a tendina sono estratte dalla configurazione Housekeeping della struttura. Anche se il campo è Seleziona Multiplo, si consiglia di selezionare un solo stato per ogni campo. Quali stati scegliere dipenderà dall'operatività dell'hotel. Nell'esempio sopra, l'automazione si attiverà ogni volta che la prenotazione è contrassegnata come Due In e la camera assegnata alla prenotazione è contrassegnata come Ispezionata.
   • È possibile contattare il nostro team di supporto ([e-mail]) per comprendere come sono mappati i vostri Stati PMS e gli stati di Housekeeping: 
      
   • 
   • 
   • Assicurarsi che la casella per l'Automazione Notifica Camera Pronta sia abilitata (solo per il caso d'uso Notifica Camera Pronta).
   • Compilare gli altri dettagli secondo necessità (Modello Messaggio e impostazioni delle caselle di controllo).
5. Cliccare su Salva e assicurarsi che l'automazione sia Abilitata.

Funzionalità per l'Utente Front End:

Ora che l'automazione esiste, gli utenti devono comunque contrassegnare manualmente le prenotazioni che hanno richiesto una Notifica Camera Pronta.

Per contrassegnare una prenotazione come idonea per inviare una notifica automatica di camera pronta:

1. Navigare alla prenotazione dell'ospite nella scheda Ospite o nella scheda Chat (se la conversazione con l'ospite esiste già).
2. Individuare la casella di controllo Notifica Camera Pronta e abilitarla:
   • 
3. Questo è tutto! L'SMS automatico verrà inviato una volta che le condizioni dell'automazione sono soddisfatte (es. Stato Prenotazione = DUE IN E Stato Housekeeping = ISPEZIONATO)
4. Dopo che il messaggio automatico è stato inviato, gli utenti potranno vedere la conferma sulla casella di controllo Notifica Camera Pronta, sia nella scheda Chat che nella scheda Ospite:

La casella Camera Pronta può essere deselezionata nel caso in cui la notifica automatica non sia più necessaria. 

Casi d'Uso Alternativi per il nuovo metodo di attivazione Prenotazione - Stato PMS + Stato Camera

Questo nuovo trigger può essere utilizzato per Automazioni DND per inviare automaticamente un messaggio a un ospite in casa la cui camera è stata contrassegnata come DND.

La configurazione dovrebbe essere la seguente:

1. Notare come lo Stato Housekeeping sia impostato su DND. Questo potrebbe avere un nome diverso o non esistere affatto, a seconda della configurazione housekeeping dell'hotel.
2. Per DND e tutte le notifiche diverse da Camera Pronta, assicurarsi che la casella di controllo Automazione Notifica Camera Pronta non sia abilitata.
3. Assicurarsi di salvare l'automazione ed è tutto! Non è necessario altro affinché questa automazione si attivi una volta soddisfatte le condizioni.