AL: Informe de SMS/Whatsapp

Puede obtener una visión general de la actividad de SMS/Whatsapp en el Informe de SMS/Whatsapp.
 

Tipo de Usuario y Roles:

Para realizar esta acción en ALICE, el usuario debe tener al menos acceso con Tipo de Usuario Empleado.

El usuario también debe tener los siguientes ajustes dentro de Roles habilitados.

• Acceso a la pestaña Informes.
• Acceso a Ver Informes.

Aspectos a Considerar:

• El filtro de tiempo predeterminado es Últimos 30 Días. Cambie el período de tiempo usando el menú desplegable.
• Este informe está disponible para clientes que han comprado solo Mensajería para Huéspedes.

Términos y Definiciones:

 

Número Total de Conversaciones Creadas	Número de todas las conversaciones creadas en la cuenta.
Número Total de Conversaciones Creadas (Excluyendo Respuestas “STOP”)	Número de todas las conversaciones creadas en la cuenta. Excluye el mensaje de cumplimiento STOP enviado por defecto.
Número Total de Mensajes Automatizados Enviados (Excluyendo Mensajes de Cumplimiento)	Número de SMS automatizados enviados. Excluye el mensaje de cumplimiento STOP enviado por defecto. Esta sección aplica solo a propiedades con Automatización de SMS habilitada. Para obtener más información sobre esta función, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente de ALICE o con [e-mail]
Número Total de Mensajes Automatizados y Mensajes de Cumplimiento Enviados	Número de SMS automatizados enviados. Incluye el mensaje de cumplimiento STOP enviado por defecto. Esta sección aplica solo a propiedades con Automatización de SMS habilitada. Para obtener más información sobre esta función, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente de ALICE o con [e-mail]
Conversaciones que Contienen “Car” o “Valet”	Cuenta las conversaciones que contienen las palabras clave Car o Valet.
Conversaciones que Contienen “Wifi”	Cuenta las conversaciones que contienen la palabra clave WIFI.
Conversaciones que Contienen “Reservation”	Cuenta las conversaciones que contienen la palabra clave Reservation.
Conversaciones que Contienen “Check Out”	Cuenta las conversaciones que contienen la palabra clave Check Out.
Respuesta del Huésped por Hora	El eje X muestra la hora del día (24:00), el eje Y muestra el conteo individual de mensajes para textos entrantes.
Uso a lo Largo del Tiempo	Vea el número de mensajes enviados/recibidos (incluidos los mensajes transmitidos), número de mensajes enviados por el personal, número de mensajes enviados por los huéspedes y número de mensajes enviados por automatización. El campo de fecha indica cualquier fecha en la que hubo uso de SMS/Whatsapp.
Tiempo Promedio de Respuesta Inicial a Mensajes	Vea el número de mensajes enviados por usuario y el tiempo promedio de respuesta de esos mensajes.
Respuestas por Huésped	Vea el número de mensajes enviados por un huésped durante las fechas de su estadía.
Huéspedes que Bloquean Mensajes de la Propiedad	Vea una lista de huéspedes que han bloqueado mensajes de la propiedad.