AL: Lista Resumida de Tickets con Notas Internas – Alice

La Lista Resumida de Tickets con Notas Internas recopila todos los detalles de Solicitudes de Huéspedes y Solicitudes Internas.

Tipo de Usuario y Roles:

Para realizar esta acción en ALICE, el usuario debe tener al menos acceso con Tipo de Usuario Empleado.

El usuario también debe tener las siguientes configuraciones dentro de Roles habilitados.

El filtro de tiempo predetermina a Últimos 7 Días. Cambie el período usando el menú desplegable.
Este informe está disponible solo para clientes que han adquirido Servicio de Entrega, Servicios al Huésped y Mantenimiento Preventivo.

Propiedad	Nombre de la cuenta de la propiedad para cada ticket.
ID de Ticket	Identificador único para el ticket individual en ALICE.
Fecha de Vencimiento	Fecha objetivo de finalización según lo especificado en el ticket.
Fecha de Creación	Fecha en que se agregó el ticket.
Fecha de Cierre	Fecha en que el estado del flujo de trabajo cambió a un estado cerrado.
Tipo	Diferencia entre tickets de Solicitudes Internas y de Huéspedes.
Proveedor	Proveedor seleccionado (si aplica).
Nombre del Huésped	Nombre asociado con la información de la reserva (solo Solicitudes de Huéspedes)
Ubicación	Número de habitación o área especificada en el ticket.
Departamento	Categoría de la instalación del Servicio seleccionado.
Servicio	Tipo de ticket/solicitud.
Detalles de la Solicitud	Captura la Información de Opciones de Servicio - cualquier información agregada en campos específicos del servicio en el ticket.
Información Especial	Información agregada al campo Información Especial.
Estado	El estado actual del flujo de trabajo.
Creado Por	Usuario que agregó el ticket.
Cerrado Por	Usuario que cambió el estado del flujo de trabajo a un estado cerrado.
Asignado A	Usuario que fue agregado al campo de asignado. (Muestra No asignado si no se especificó un usuario en el ticket)
Notas Internas	Información agregada al campo de Notas Internas.