AL: Alice Launchpad

Der Kontext Das Alice Customer Success Team ist darauf spezialisiert, Ihr Team zum Erfolg zu führen! Während des Einführungsprozesses wird Ihre Unterkunft mit einem Customer Success Specialist zusammengebracht – einem Konfigurationsexperten, der bereit ist, sich mit Ihren Property Champions zusammenzuschließen, um die Alice-Plattform an Ihre einzigartigen betrieblichen Anforderungen anzupassen. Gemeinsam werden Sie Alice erfolgreich einführen, sodass sich alle Teammitglieder befähigt fühlen, sie in ihren täglichen Betrieb zu integrieren.

Auswahl der Property Champions

Die Identifizierung von Property Champions ist ein entscheidender Schritt, um eine erfolgreiche Einführung der ALICE-Plattform in der Unterkunft sicherzustellen. Das von Ihnen zusammengestellte Team wird die Einführung und den Rollout der Plattform verwalten und als vor Ort Experten das Personal unternehmensweit unterstützen.

Erfolgreiche Property Champions sind:

• Betriebsexperten - Haben ein klares Verständnis der Hotelabläufe und wie/wo ALICE angewendet wird; müssen über starke abteilungsübergreifende Beziehungen verfügen.
• Entscheidungsträger - Können während der Schulungen Anleitung zu den Standardarbeitsanweisungen/besten Praktiken des Hotels geben; sollten sich wohlfühlen, die Verantwortung für die Anpassung der Plattform zu übernehmen.
• Engagierte Führungskräfte - Etablieren sich unter den Kollegen als die Ansprechpersonen für ALICE in der Unterkunft; motivieren die Nutzer und fungieren als professionelle Cheerleader. Fördern Positivität, teilen die Begeisterung, feiern Erfolge!
• Proaktive Manager - Sind verantwortlich für die Fertigstellung des Intake-Pakets und halten sich an die Fertigstellungstermine; legen Wert auf Organisation und investieren die Zeit, um eine ordnungsgemäße Konfiguration sicherzustellen.
• Technikaffin - Sollten sich mit Technologie (Google Suite, Microsoft Office, PMS, Geräte der Unterkunft) wohlfühlen und offen sein, neue Systeme zu erlernen; sind bestrebt, die Abläufe der Unterkunft zu digitalisieren.

Einführungsphasen:

• Kontoerstellung
• Einführung
• Rollout
• Fortlaufender Erfolg