Nach dem Start
Property Champions:
- Ihre internen Property Champions sind Ihre erste Verteidigungslinie bei Mitarbeiteranfragen und -fragen. Property Champions sind die vor Ort ansässigen ALICE-Experten mit spezifischem Wissen darüber, wie ALICE in den verschiedenen Abteilungen genutzt wird. Diese Champions können auch die meisten ALICE-Admin-Inhaltsänderungen vornehmen.
ALICE Knowledge Portal:
Durchsuchen Sie das Knowledge Portal, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie und Ihre Teams Ihr ALICE-Konto selbst verwalten können. Die folgenden sind nur ein Beispiel für Aufgaben, die Benutzer selbst verwalten können:
- Benutzerverwaltung (Berechtigungs-/Passwortaktualisierungen)
- SMS-Vorlagen aktualisieren
- Dienstleistungen und Serviceoptionen aktualisieren oder hinzufügen
- Checklisten und Logbücher aktualisieren oder hinzufügen
ALICE Support Team:
Ihre Anlaufstelle für „Wie mache ich“-Fragen oder wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert. Schreiben Sie eine E-Mail an support@actabl.com, um eine der folgenden Supportanfragen zu starten:
- Einrichtung der Berichtsauswertung
- Erstellung eines individuellen Bestätigungsschreibens oder Reiseplans
- Fehlerbehebung bei Integrationen
- Fehlerberichte
- Erstellung von Unternehmenskonten
- Beste Support-Praktiken: Geben Sie stets Ihre Unterkunftsinformationen an, eröffnen Sie für jedes Problem ein neues Ticket (antworten Sie nicht auf E-Mails zu geschlossenen Tickets) und fügen Sie relevante Screenshots und Details hinzu, um die Untersuchung zu beschleunigen.
Bitte beachten Sie diese bewährten Praktiken im Kundensupport:
- Geben Sie bei allen Anfragen Unterkunftsinformationen an und bei Anfragen, die mehrere Unterkünfte betreffen, die entsprechenden Unterkünfte
- Eröffnen Sie für jedes Problem ein neues Ticket – antworten Sie nicht auf E-Mails zu geschlossenen Tickets
- Fügen Sie relevante Screenshots und alle wichtigen Details hinzu, um die Untersuchung zu beschleunigen
Customer Success Team:
Wir arbeiten nach dem Start mit Ihnen zusammen, um Sie zu Best Practices zu beraten und die Property Champions mit den neuesten und besten ALICE-Versionen auf dem Laufenden zu halten.
Bitte informieren Sie unser Customer Success Team über Änderungen bei den vor Ort befindlichen Property Champions.
Geschäftsberichte sind auf Anfrage verfügbar.
Wenden Sie sich an csm@actabl.com, um unser Customer Success Team für strategische Unterstützung zu kontaktieren, einschließlich:
- Produktfunktionalität-/Feature-Anfragen
- Anfragen zu Geschäftsberichten
- Informationen zu Releases/Aktivierung neuer Funktionen
- Anfragen zur Eskalation des Kundensupports
- Fragen/Anfragen zu Berichten
- Anfragen zu Produktschulungen
- Benachrichtigung über neue oder ausscheidende Property Champions
Verlängerungen & Abrechnungsfragen:
Haben Sie Fragen zu Ihrer bevorstehenden Verlängerung oder Ihrem laufenden ALICE-Abonnement?
- Abrechnungsfragen: alice-accounting@actabl.com
- Vertragsfragen: csm@actabl.com
Zahlungsportal steht zur Verfügung, um Einmalzahlungen zu tätigen oder wiederkehrende Kreditkarten- oder ACH-Zahlungen einzurichten. Wenden Sie sich an unser Buchhaltungsteam für den ersten Zugriff.
Fortlaufende Lernmöglichkeiten:
- Nehmen Sie jeden Monat an den Lernmöglichkeiten mit unseren ALICE Customer Success Experten teil, um das Personal der Unterkunft weiterzubilden.
- Sehen Sie sich die ALICE-Grundlagen in unserer neuen ALICE Academy Reihe an!
- Nehmen Sie an Schulungen mit unseren Customer Success Experten für point-and-click Training der ALICE Suite Produkte teil. Reichen Sie Ihre Fragen im Voraus ein, damit sie im Webinar priorisiert werden!
- Sehen Sie sich unsere zuletzt im Juni 2022 durchgeführten Sitzungen an!
- ALICE Gästemitteilungen und ALICE Gästeservices
- ALICE Servicebereitstellung und ALICE Präventive Wartung
- ALICE Housekeeping Desktop und ALICE Housekeeping Mobile
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