Контекст Команда по работе с клиентами Alice стремится помочь вашей команде добиться успеха! В процессе запуска ваш объект будет закреплен за специалистом по работе с клиентами — экспертом по настройке, готовым сотрудничать с вашими координаторами объекта, чтобы адаптировать платформу Alice к уникальным операционным потребностям. Вместе вы успешно запустите Alice, чтобы все члены команды чувствовали себя уверенно, интегрируя её в повседневную работу.
Выбор координаторов объекта
Определение координаторов объекта — критически важный шаг для успешного внедрения платформы ALICE на объекте. Собранная вами команда будет управлять запуском и внедрением платформы и выступать в роли экспертов на месте для поддержки персонала по всему объекту.
Успешные координаторы объекта обладают следующими качествами:
- Эксперты по операциям — Имеют четкое понимание работы отеля и того, как/где будет применяться ALICE; Должны иметь крепкие межотделовые связи.
- Принимающие решения — Могут предоставлять рекомендации во время обучающих сессий по стандартным операционным процедурам/лучшим практикам отеля; Должны быть готовы брать на себя ответственность за настройку платформы.
- Вовлечённые лидеры — Устанавливают авторитет среди коллег как основной контакт ALICE на объекте; Мотивируют пользователей и выступают в роли профессиональных болельщиков. Продвигают позитив, делятся энтузиазмом, отмечают достижения!
- Проактивные менеджеры — Ответственны за заполнение пакета данных и соблюдение сроков; Ценят организацию и готовы выделять время для правильной настройки.
- Технически подкованные — Должны комфортно работать с технологиями (Google Suite, Microsoft Office, PMS, устройства объекта) и быть открытыми к изучению новых систем; Стремятся к цифровизации процедур объекта.
Комментарии
0 комментариев
Статья закрыта для комментариев.