AL: Como Adicionar e Editar Usuários

O Gancho Use este fluxo de trabalho para adicionar quantos membros da equipe forem necessários para garantir uma colaboração perfeita, bem como para editar e solucionar problemas das contas de usuários individualmente ou em massa.

 

Antes de começar...

• Requer Administração do Hotel ou Administração de Usuário do Hotel como tipo de usuário.
• Certifique-se de ter configurado sua Política de Senha e criado seus Papéis (modelos de permissão) antes de adicionar novos usuários.
• Os nomes de usuário devem ser estritamente únicos em toda a plataforma. Se um nome de usuário já estiver em uso, você receberá uma mensagem de erro.
• Embora o e-mail seja opcional, é altamente recomendado para usuários Administradores. Usuários com e-mail podem usar o link Esqueci a Senha para redefinir por conta própria; aqueles sem e-mail precisam que um Administrador defina manualmente uma senha temporária em seu perfil.

Os Passos: Adicionando um Novo Usuário (Individual)

1. Acesse ALICE Admin selecionando o ícone do perfil do usuário no canto superior direito. Depois selecione Admin.
2. Selecione Gerenciar Usuários no menu ALICE Admin.
3. Selecione Adicionar Usuário.
4. Selecionar Hotel - Se você for administrador de várias propriedades, selecione a propriedade base do usuário. A propriedade base é a principal propriedade que o usuário usará para fazer login e acessar.
5. Nome de Usuário - Crie um nome de usuário único para o usuário.
6. Nome Completo - Insira o nome completo do usuário. Este será o nome exibido do usuário no ALICE.
7. E-mail - Insira o endereço de e-mail do usuário (opcional).
8. Foto - Selecione Escolher Arquivo para adicionar uma foto do usuário ao perfil (opcional).
9. Senha - Insira uma senha temporária para o usuário. O usuário será solicitado a alterar a senha no primeiro login no sistema.
10. Confirmar Senha - Confirme a senha temporária.
11. Cargo - Insira o cargo/função do usuário.
12. Tipo de Usuário - Selecione um Tipo de Usuário no menu suspenso. Os usuários devem ter selecionado Employee, Hotel User Admin ou Hotel Admin.
    1. Employee: Acesso à interface principal do ALICE. Restringe o acesso ao ALICE Admin.
    2. Hotel_User_Admin: Acesso apenas às seções relacionadas a Usuários do ALICE Admin. Pode acessar Gerenciar Usuários, gerenciar Papéis e editar políticas de senha da propriedade.
    3. Hotel_Admin: Acesso completo ao menu ALICE Admin.
13. Grupos de hotéis nos quais este usuário é Employee - Conceda a este usuário acesso do tipo Employee a outras propriedades adicionando o nome da conta ALICE da propriedade neste campo.
14. Grupos de hotéis nos quais este usuário é Admin - Conceda a este usuário acesso do tipo Hotel Admin a outras propriedades adicionando o nome da conta ALICE da propriedade neste campo.
15. Papel - Aplique modelos de Papéis existentes a este usuário.
16. Instalações Silenciadas - Em alguns casos, usuários podem precisar acessar para visualizar tickets dentro de uma Instalação, mas não precisam receber notificações. Selecione qualquer Instalação para evitar notificações desnecessárias.
17. Idioma - Selecione o idioma preferido para este usuário.
18. Ativo - Ative para funcionários atuais. Desative (desmarque) para usuários que não trabalham mais na sua propriedade para evitar acesso futuro.
19. Conta Bloqueada - Se desmarcado, o usuário pode acessar o ALICE. Quando marcado, o usuário tentou fazer login 10 vezes sem sucesso e deve ser desmarcado manualmente para recuperar o acesso.
20. Visualização Padrão para Funcionários no Mobile - Controla a visualização padrão da lista de tickets no app ALICE Staff. Marcado define como Meus; desmarcado define como Todos.
21. Me Alertar Sobre Tickets Atribuídos - Envia notificação push quando o usuário recebe um ticket.
22. Me Alertar Sobre Tickets Não Atribuídos nas Minhas Instalações - Envia notificação push para tickets não atribuídos se o usuário tiver permissões naquela instalação.
23. Definir "Atribuir a" para mim - Ao criar tickets, o campo "Atribuído a" será preenchido por padrão com este usuário.
24. Cria solicitações de serviço por popout - Quando ativado, selecionar + Solicitação do Hóspede ou + Solicitação Interna abre uma nova janela popout do navegador.
25. Usando OpenTable? - Adicione o nome de usuário OpenTable do usuário e solicitações especiais para aproveitar a integração.
26. Telefone Comercial - Adicione um número de telefone associado ao trabalho (opcional) para aparecer em cartas de confirmação e roteiros elaborados por este usuário.
27. Selecione Salvar.
     

Os Passos: Adicionando ou Editando Usuários em Massa (Lote)

1. Selecione Adicionar/Editar Usuários em Lote, depois selecione Baixar Planilha de Usuário em Branco
   
    
2. Abra o modelo. As colunas obrigatórias são indicadas com um asterisco (*) no modelo. Revise as instruções das colunas definidas abaixo.
   
    

• ID de Usuário ALICE (Não modificar) - Esta coluna deve ser deixada em branco ao adicionar novos usuários a partir de um modelo em branco. Quando usuários selecionados forem baixados para o modelo, a coluna será preenchida automaticamente com números exclusivos de ID de Usuário ALICE. Para evitar erros durante o upload, não edite esta coluna. 
• Nome de Usuário (Obrigatório) - Crie um nome de usuário único para novos usuários. Os nomes de usuário devem ser únicos na plataforma ALICE, não apenas na sua conta. Uma mensagem de erro aparecerá se os nomes de usuário que você tentar usar já estiverem em uso. Se não tiver certeza se um nome de usuário está disponível, você pode testá-lo no ALICE selecionando Adicionar Usuário e inserindo-o no campo Nome de Usuário. 
• Senha (Obrigatório) - Insira uma senha temporária para seus usuários aqui. Eles usarão essa senha ao fazer login pela primeira vez. Após o login, serão solicitados a redefinir a senha por conta própria. Se usar SSO, esta coluna ainda é obrigatória. Insira qualquer texto como espaço reservado.
• Nome Completo (Obrigatório) - Adicione o nome e sobrenome do usuário. Este será o nome exibido do usuário no ALICE. 
• Cargo (Obrigatório)  - Adicione o cargo do usuário. Recomendamos adicionar o título completo do cargo, evitando abreviações ou siglas. 
•  E-mail Comercial (Opcional) - Adicione o endereço de e-mail corporativo do usuário. Embora não seja uma coluna obrigatória, incentivamos a inclusão de e-mails para que os usuários possam redefinir suas senhas, receber notificações por e-mail ou ter endereços de e-mail diretos listados em cartas de confirmação e roteiros personalizados.
• Telefone Comercial (Opcional) - Adicione o número de telefone comercial do usuário para que apareça em modelos personalizados para cartas de confirmação e roteiros.
• Ramal (Opcional) - Adicione o ramal do trabalho do usuário, se aplicável. 
• Visualização Inicial no Mobile (Obrigatório) - TODOS os Tickets por padrão. Selecione MEUS Tickets ou TODOS os Tickets no menu suspenso. Esta coluna controla a visualização padrão da lista de tickets para este usuário no app ALICE Staff. 
• Se MEUS Tickets estiver selecionado, a lista de tickets será filtrada para Meus por padrão. 
• Se TODOS os Tickets estiver selecionado, a lista de tickets será filtrada para Todos por padrão.
• Alerta para Tickets Não Atribuídos? (Obrigatório) - Sim por padrão. Selecione SIM ou NÃO no menu suspenso. Quando SIM estiver selecionado, usuários do app ALICE Staff (Mobile) receberão uma notificação push para alertar sobre um novo ticket não atribuído dentro do seu departamento.  
• Nível de Usuário (Obrigatório) - Employee por padrão. Selecione uma opção no menu suspenso. 
• Usuário OpenTable (Opcional)- NÃO por padrão. Selecione SIM ou NÃO no menu suspenso. Se seus usuários tiverem uma conta OpenTable Concierge, selecione SIM. Contate o Suporte ALICE ([e-mail]) para habilitar a integração completa.
• Nome de Usuário OpenTable (Opcional) - Se o usuário tiver uma conta OpenTable Concierge e SIM foi selecionado na coluna anterior, adicione aqui o nome de usuário OpenTable do usuário.
• ID SSO (Opcional) - Se usar Integração Single Sign-On, insira o ID SSO aqui. 
• Idioma (Opcional) - Inglês por padrão. Se um idioma alternativo estiver disponível na conta, selecione-o no menu suspenso.

3. Salve a planilha modelo no seu computador.

4. No ALICE Admin, volte para Gerenciar Usuários e selecione Adicionar/Editar Usuários em Lote.

5. Selecione Enviar Planilha, escolha seu modelo salvo e clique em Abrir.

6. Quando o upload for bem-sucedido, os usuários aparecerão na lista.

Os Passos: Editando e Gerenciando Usuários Existentes

Edições Individuais

1. Selecione um usuário na lista de usuários.
2. Selecione Editar.
3. Faça as alterações nos campos do usuário.
4. Selecione Atualizar para salvar.

Edição em Lote de Usuários

1. Selecione os usuários na lista de usuários.
2. Selecione Adicionar/Editar Usuários em Lote.
3. Selecione Baixar Usuários Selecionados.
   
4. Use o modelo para fazer alterações em massa.
5. Volte para o ALICE Admin, depois selecione Adicionar/Editar Usuários em Lote.
6. Selecione Enviar Planilha.
7. As alterações serão aplicadas aos perfis dos usuários quando o processo for bem-sucedido.

O Resultado Sucesso: Uma vez salvo ou enviado com sucesso, os usuários novos ou atualizados aparecerão imediatamente na lista de usuários e terão o acesso apropriado à plataforma.

 

Solução de Problemas

• Nota: Se seu envio em lote falhar, a plataforma exibirá uma mensagem de erro. Clique em Baixar aqui dentro da notificação de erro para ver uma versão sinalizada do seu modelo com os erros destacados (por exemplo, "Nome de usuário já em uso"). Corrija as células destacadas, salve o arquivo e use o botão Enviar Planilha novamente.