AL: Perguntas Frequentes - Alice

Suporte:

Quais informações o suporte precisa para me ajudar com minha pergunta?

• Nome Completo
• Propriedade/Propriedades
• Pergunta/Problema
• Passos para Reproduzir/Capturas de Tela

Como posso solicitar Trabalho Personalizado?

• Itinerários personalizados, Cartas de Confirmação e Relatórios podem ser criados mediante solicitação. Pode haver uma taxa adicional associada ao trabalho personalizado. As taxas são avaliadas pela equipe de suporte no momento da solicitação.

Como solicito Informações de Integração para um sistema de terceiros?

• Se um fornecedor de sistema de terceiros estiver solicitando informações para integrar com ALICE, por favor, envie um ticket de suporte no ALICE. Em seguida, enviaremos ao solicitante um formulário de acesso a dados para ser assinado pela propriedade antes que possamos prosseguir enviando quaisquer credenciais para um fornecedor terceirizado.

Notificações:

Como posso desativar notificações para certos tipos de tickets?

• É possível desativar notificações para tickets dentro de instalações específicas. A primeira opção é remover o acesso Visualizar dessa instalação dentro de Funções.
• Quando os usuários precisam de acesso para visualizar tickets dentro de uma Instalação, mas não precisam receber notificações para os tickets dentro da instalação, silencie a Instalação para o usuário adicionando-a ao menu suspenso Instalações Silenciadas no perfil do usuário.

Como posso garantir que estou sendo notificado sobre tickets atribuídos a mim?

• Verifique a configuração no perfil do usuário para Me Alertar Sobre Tickets Atribuídos. Essa configuração, quando ativada, permite que ALICE envie uma notificação push para o dispositivo móvel do usuário quando esse usuário for adicionado como responsável pelo ticket.

Posso ser notificado sobre tickets que estão sem responsável em Instalações às quais tenho acesso?

• Verifique a configuração no perfil do usuário para Me Alertar Sobre Tickets Sem Responsável Nas Minhas Instalações. Essa configuração, quando ativada, permite que ALICE envie uma notificação push para o dispositivo móvel do usuário quando o ticket estiver sem responsável, se o usuário tiver permissões concedidas na instalação associada.

Como ajusto minhas notificações móveis?

• As configurações de notificação podem ser encontradas nas configurações do dispositivo e no menu do Aplicativo ALICE Staff (Mobile).

Ajuda com Conta:

Estou bloqueado no ALICE! O que faço agora?

• Os usuários serão bloqueados após 10 tentativas de login falhadas. Uma vez bloqueado, o usuário deve contatar um Administrador do Hotel ou Administrador de Usuários do Hotel para desbloquear a conta.

Como faço para mudar minha senha?

• Use o link Esqueci a Senha se o usuário tiver um e-mail associado ao seu perfil.
• Se o usuário não tiver um e-mail associado ao seu perfil, a senha pode ser redefinida para uma senha temporária por um Administrador do Hotel ou Administrador de Usuários do Hotel.

Como adiciono um novo usuário?

• Somente Administradores do Hotel ou Administradores de Usuários do Hotel podem adicionar novos usuários à conta. Novos usuários podem ser adicionados individualmente ou em massa com um modelo.

Por que não tenho acesso a … ?

• Se você não tem acesso a uma área que acha que deveria ter, contate um Administrador do Hotel ou Administrador de Usuários do Hotel na propriedade para discutir a alteração dos seus níveis de acesso.
• Há 3 elementos para solucionar problemas de acesso:
  • Tipo de Usuário
  • Funções
  • Configurações do Perfil do Usuário
• Existem três Tipos de Usuário no ALICE.
  • Funcionário: Acesso à interface do ALICE. Restringe o acesso ao ALICE Admin.
  • Hotel_User_Admin: Acesso apenas às seções associadas a Usuários do ALICE Admin, incluindo Gerenciar Usuários, Funções e políticas de senha.
  • Hotel_Admin: Acesso completo ao menu ALICE Admin.
• As funções controlam o nível de acesso que você tem às instalações e abas como funcionário.
• Para obter acesso a modelos de mensagens, habilite as configurações de usuário encontradas no perfil do usuário.

Como faço para…?:

Como posso atualizar os locais dentro do meu hotel?

• Os locais são usados em todo o ALICE para fornecer mais informações sobre o espaço físico relacionado a tickets, reservas de hóspedes, tarefas de limpeza e itens de inventário.
• Somente Administradores do Hotel podem fazer alterações nos locais carregados na conta. Os locais podem ser adicionados ou editados através do ALICE Admin.

Posso importar uma lista de fornecedores na aba Local?

• Não, fornecedores preferenciais devem ser adicionados individualmente. Novos fornecedores podem ser adicionados à conta ALICE pela aba Local ou adicionados a tickets, onde suas informações ficarão disponíveis na aba Local.

Como vinculo minha conta OpenTable?

• Um Administrador do Hotel ou Administrador de Usuários do Hotel pode adicionar um nome de usuário OpenTable e pedidos especiais ao perfil do usuário ALICE para vincular uma conta ALICE ao OpenTable. O usuário também deve receber acesso via a Função atribuída.

Como posso criar uma Reserva OpenTable?

• Uma vez que a conta esteja vinculada ao OpenTable, o usuário terá acesso a um botão OpenTable ao lado de quaisquer campos de fornecedor dentro de um ticket.

Como atualizo ou altero um Itinerário ou Carta de Confirmação?

• Itinerários e Cartas de Confirmação podem ser personalizados pela equipe ALICE.
• Consulte o Artigo de Conhecimento sobre Solicitar Trabalho Personalizado para saber mais.

Como crio uma nova Instalação?

• Clientes não têm permissão para criar novas instalações. Por favor, contate [e-mail] ou seu Gerente de Sucesso do Cliente em [e-mail] para discutir opções.

Como crio um novo Serviço ou Opção de Serviço?

• Administradores do Hotel podem gerenciar os serviços e opções de serviço dentro da conta. Essas ações ocorrem no ALICE Admin dentro das instalações.

 

Mensagens para Hóspedes:

Como posso adicionar ou alterar um modelo de mensagem?

• Para contas que usam SMS, Administradores do Hotel e Administradores de Usuários do Hotel com permissões para Modelos de Mensagem podem atualizar os modelos de mensagem.
• Modelos de mensagem WhatsApp devem passar por um processo de aprovação da Twilio antes de serem usados no ALICE. Trabalhe com seu Gerente de Sucesso do Cliente para fazer atualizações nos modelos WhatsApp após o lançamento.

Como bloqueio ou desbloqueio um número?

• Um número de telefone pode ser bloqueado ou desbloqueado por um Administrador do Hotel. No entanto, se um hóspede optar por não receber comunicações, não há opção para desbloquear o número.