De Hook Gebruik deze workflow om het aantal tekens en segmenten van elk SMS-bericht te bekijken terwijl het wordt gemaakt in ALICE. Het monitoren van deze tellingen helpt ervoor te zorgen dat je sms-berichten beknopt, duidelijk en bondig blijven voor de gasten die ze ontvangen.
Voordat je begint...
• Vereist Medewerker gebruikersrol toegang.
• Moet Toegang tot het SMS/Chat-tabblad en De gast SMS-faciliteit toevoegen ingeschakeld hebben in Rollen (Overweeg Bekijken, Bewerken, Sluiten afhankelijk van taken).
• Segmentlimieten worden beheerd door Twilio (de derde partij software die wordt gebruikt voor gastberichten), niet door ALICE.
De Stappen
1. Navigeer naar het SMS/Chat tabblad.
2. Selecteer een gesprek en begin een nieuw bericht te typen in het tekstveld.
3. Bekijk het aantal tekens (de som van cijfers, letters, spaties en speciale tekens) rechtsonder in het scherm.
4. Bekijk de segmententeller die boven de tekentelling verschijnt als je bericht meer dan 160 tekens bevat.
Het Resultaat Succes: De tellers worden automatisch bijgewerkt terwijl het bericht wordt opgesteld, en geven precies aan hoeveel tekens worden gebruikt en uit hoeveel afzonderlijke segmenten het bericht zal bestaan dat via SMS wordt verzonden.
Probleemoplossing & Limieten
• Opmerking: SMS-berichten kunnen maximaal 160 tekens per segment bevatten.
• Opmerking: De segmententeller is geen melding van een gebruikersfout; het bericht kan nog steeds succesvol naar klanten worden verzonden in meerdere segmenten.
• Opmerking: Het bericht verschijnt nog steeds als één enkel bericht in de gespreksgeschiedenis in ALICE, zelfs als het als meerdere segmenten naar het apparaat van de gast wordt verzonden.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.