AL: Messaging (SMS/Whatsapp) Overzicht

De Context 

Stuur directe, geautomatiseerde of eigendomsbrede broadcastberichten naar gasten om meerdere opties te bieden voor realtime, contactloze communicatie. Deze gesprekken en meldingen bevinden zich voornamelijk binnen de SMS/Chat en Ticket tabbladen op zowel ALICE Desktop (web) als de ALICE Staff-app (mobiel).

 

De Gegevens: Gesprekken Beheren

• Meldingen: Wanneer een nieuwe SMS wordt ontvangen, ontvangt elke gebruiker die toegang heeft tot het SMS/Chat tabblad een melding op zowel de web- als mobiele applicaties.
• Markeren als Gelezen: Om een nieuwe berichtmelding te negeren en als gelezen te markeren, selecteert u Markeren als Gelezen direct vanuit de melding op het Ticket tabblad, het SMS tabblad, of binnen het open gesprek zelf.
• Leesgeschiedenis: Zodra een gesprek als gelezen is gemarkeerd, stoppen de meldingen voor alle gebruikers met verschijnen. ALICE registreert deze actie in de gespreksgeschiedenis, waardoor alle gebruikers precies kunnen zien wie het gesprek als gelezen heeft gemarkeerd en wanneer.
• Gesprekken Sluiten (Beste Praktijk): Sluit een gesprek altijd af nadat het is afgerond en er geen verdere actie vereist is voor de gast. Je kunt deze altijd nog openen door het filter voor gesloten gesprekken aan te zetten.
• Gesprekken Heropenen: Gesloten gesprekken worden automatisch heropend als een gast reageert. Medewerkers kunnen ze ook handmatig heropenen wanneer nodig.

Limieten & Systeemlogica

• Reservering Matching: In het geval dat hetzelfde telefoonnummer en dezelfde verblijfsdata overeenkomen met meerdere gastenreserveringen, zal ALICE altijd prioriteit geven aan en "kiezen" voor de nieuwst aangemaakte reservering om binnenkomende berichten van de gast weer te geven.