Un ticket/richiesta potrebbe dover essere riassegnato per garantire che venga completato in modo tempestivo. Ad esempio, alla fine di un turno, se un dipendente non ha chiuso un ticket, può riassegnarlo al turno entrante.
Tipo di Utente e Ruoli:
Per eseguire questa azione in ALICE, l'utente deve avere almeno l'accesso con Tipo Utente Dipendente.
L'utente deve inoltre avere le seguenti impostazioni all'interno di Ruoli “abilitate”
- Accesso alla scheda Elenco Ticket.
- Accesso a Visualizza e Assegna ticket. (Selezionando Assegna verrà automaticamente abilitato anche Visualizza)
Cose da Considerare:
- I ticket possono essere riassegnati a un singolo utente o a tutti gli utenti all'interno di una Struttura.
- Una volta riassegnato un ticket, il/i destinatario/i riceveranno una notifica sul proprio dispositivo che li avviserà del ticket.
Passaggi:
I passaggi seguenti mostrano come riassegnare un ticket da un utente individuale a un gruppo di utenti all'interno di una struttura.
- Toccare il ticket che deve essere riassegnato per aprirlo.
- Toccare il campo Assegna.
- Selezionare una delle opzioni presentate. Toccare il Nome della Struttura farà apparire un elenco delle Strutture disponibili. Toccare il nome dell’utente individuale (o Non assegnato se il ticket non è stato assegnato a un utente specifico) farà apparire un elenco degli utenti per la proprietà.
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Toccare per selezionare una Struttura, un utente individuale o non assegnato. Quindi toccare Assegna Ticket per riassegnare il ticket.
In questo esempio di screenshot, tutti gli utenti che hanno accesso ai ticket all'interno della struttura Manutenzione Preventiva saranno notificati e potranno prendere provvedimenti sul ticket.
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