Konteks Tim Customer Success Alice berdedikasi untuk membimbing tim Anda menuju kesuksesan! Selama proses peluncuran, properti Anda akan dipasangkan dengan Spesialis Customer Success—seorang ahli konfigurasi yang siap bekerja sama dengan Property Champions Anda untuk menyesuaikan platform Alice dengan kebutuhan operasional unik Anda. Bersama-sama, Anda akan berhasil meluncurkan Alice sehingga semua anggota tim merasa diberdayakan untuk mengintegrasikannya ke dalam operasi sehari-hari mereka.
Memilih Property Champions
Menentukan property champions adalah langkah penting untuk memastikan peluncuran platform ALICE yang sukses di properti. Tim yang Anda bentuk akan mengelola peluncuran dan penyebaran platform serta menjadi ahli di lokasi untuk mendukung staf di seluruh properti.
Property Champions yang Sukses adalah:
- Ahli Operasi - Memiliki pemahaman yang jelas tentang operasi hotel dan bagaimana/di mana ALICE akan diterapkan; Harus memiliki hubungan antar departemen yang kuat.
- Pembuat Keputusan - Mampu memberikan panduan selama sesi pelatihan mengenai prosedur operasi standar/praktik terbaik hotel; Harus nyaman mengambil kepemilikan atas kustomisasi platform.
- Pemimpin yang Menarik - Membangun kehadiran di antara rekan-rekan sebagai tempat rujukan ALICE di properti; Memotivasi pengguna dan bertindak sebagai Pendukung Profesional. Mempromosikan sikap positif, berbagi antusiasme, merayakan keberhasilan!
- Manajer Proaktif - Bertanggung jawab atas penyelesaian paket intake dan mematuhi tenggat waktu penyelesaian; Menghargai organisasi dan akan meluangkan waktu untuk memastikan konfigurasi yang tepat.
- Melek Teknologi - Harus nyaman dengan teknologi (Google Suite, Microsoft Office, PMS, Perangkat Properti) dan terbuka untuk mempelajari sistem baru; Bersemangat untuk mendigitalkan prosedur properti.
Komentar
0 komentar
Artikel ditutup - tidak bisa memberikan komentar.