AL: SMS/Whatsapp-Bericht

Sie können eine Übersicht über die SMS/Whatsapp-Aktivitäten im SMS/Whatsapp-Bericht erhalten.
 

Benutzertyp & Rollen:

Um diese Aktion in ALICE auszuführen, muss der Benutzer mindestens Zugriff auf den Benutzertyp Mitarbeiter haben.

Der Benutzer muss außerdem die folgenden Einstellungen innerhalb von Rollen aktivieren haben.

• Zugriff auf den Berichte-Tab.
• Zugriff auf Berichte anzeigen.

Zu beachten:

• Der Zeitfilter ist standardmäßig auf Letzte 30 Tage eingestellt. Ändern Sie den Zeitraum über das Dropdown-Menü.
• Dieser Bericht ist nur für Kunden verfügbar, die ausschließlich Guest Messaging erworben haben.

Begriffe & Definitionen:

 

Gesamtanzahl der erstellten Gespräche	Anzahl aller im Konto erstellten Gespräche.
Gesamtanzahl der erstellten Gespräche (ohne „STOP“-Antworten)	Anzahl aller im Konto erstellten Gespräche. Schließt die standardmäßig gesendete STOP-Compliance-Nachricht aus.
Gesamtanzahl der gesendeten automatisierten Nachrichten (ohne Compliance-Nachrichten)	Anzahl der gesendeten automatisierten SMS. Schließt die standardmäßig gesendete STOP-Compliance-Nachricht aus. Dieser Abschnitt gilt nur für Objekte mit aktivierter SMS-Automatisierung. Für weitere Informationen zu dieser Funktion wenden Sie sich bitte an Ihren ALICE Customer Success Manager oder an [e-mail]
Gesamtanzahl der gesendeten automatisierten Nachrichten und Compliance-Nachrichten	Anzahl der gesendeten automatisierten SMS. Beinhaltet die standardmäßig gesendete STOP-Compliance-Nachricht. Dieser Abschnitt gilt nur für Objekte mit aktivierter SMS-Automatisierung. Für weitere Informationen zu dieser Funktion wenden Sie sich bitte an Ihren ALICE Customer Success Manager oder an [e-mail]
Gespräche mit „Auto“ oder „Parkservice“	Zählt Gespräche, die die Schlüsselwörter Auto oder Parkservice enthalten.
Gespräche mit „WLAN“	Zählt Gespräche, die das Schlüsselwort WLAN enthalten.
Gespräche mit „Reservierung“	Zählt Gespräche, die das Schlüsselwort Reservierung enthalten.
Gespräche mit „Check-out“	Zählt Gespräche, die das Schlüsselwort Check-out enthalten.
Gästereaktion nach Stunde	Die X-Achse zeigt die Tageszeit (24:00), die Y-Achse die Anzahl der eingehenden Nachrichten.
Nutzung über die Zeit	Zeigt die Anzahl der gesendeten/empfangenen Nachrichten (einschließlich Broadcast-Nachrichten), die Anzahl der vom Personal gesendeten Nachrichten, die Anzahl der von Gästen gesendeten Nachrichten und die Anzahl der durch Automatisierung gesendeten Nachrichten. Das Datumsfeld zeigt jedes Datum mit SMS/Whatsapp-Nutzung an.
Durchschnittliche Erstreaktionszeit auf Nachrichten	Zeigt die Anzahl der pro Benutzer gesendeten Nachrichten und die durchschnittliche Reaktionszeit dieser Nachrichten.
Antworten pro Gast	Zeigt die Anzahl der Nachrichten, die ein Gast während seines Aufenthalts gesendet hat.
Gäste, die Nachrichten vom Objekt blockieren	Zeigt eine Liste von Gästen, die Nachrichten vom Objekt blockiert haben.